Mesa de discusión:
Hiperpersonalización en tiempo real para el incremento de ingresos en instituciones financieras.

Maximice el uso de la Data y llegue al corazón de sus clientes en tiempo real

Una buena experiencia del cliente impulsa el crecimiento de los ingresos. Para los bancos, esto significa analizar todas las fuentes de datos para obtener una visión holística del cliente. Significa acelerar el valor derivado de la IA para aumentar la rentabilidad de los clientes, optimizar las operaciones y fomentar la lealtad. Y significa brindar interacciones oportunas y significativas con los clientes para profundizar el compromiso y mejorar continuamente la experiencia del cliente en tiempo real. Al infundir análisis en cada paso del viaje del cliente, las organizaciones de servicios financieros pueden aumentar el valor de por vida del cliente y guiar a sus clientes hacia los resultados deseados.

Sin embargo, aunque la mayoría de los bancos tienen una visión clara del objetivo final, muchos se ven retenidos por las mismas viejas barreras a la innovación: procesos manuales, silos de datos y organizacionales, falta de conocimiento e incapacidad para actuar con rapidez cuando surgen oportunidades.

Fernanda Benhami
Head of Customer Intelligence, SAS LATAM

Fernanda Benhami has a degree in computer science from the São Judas Tadeu University, with a master's degree in computer science from the State University of Campinas (UNICAMP). She is an expert in Customer Intelligence solutions in SAS Latin America. Previously, she worked as a pre-sale for the company, and also has experience as a consultant in companies such as Pão de Açúcar, Banco Mercantil and Osram.

Rodrigo Arias
Customer Intelligence Domain Expert, SAS América Latina

Rodrigo Arias cuenta con más de 20 años de experiencia en Marketing, logrando impactar positivamente los negocios mediante el logro de resultados sólidos que han permitido a marcas líderes en industrias de CPG y B2C un crecimiento de doble dígito en ventas y rentabilidad.

Rodrigo cuenta con amplia experiencia en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing, líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran información del consumidor, estrategias de la compañía y canales de distribución. Optimización del journey del cliente mediante la institución de una experiencia eficiente para el mismo, así como experiencia implementando nuevas estrategias de comunicación, basadas en una sólida comprensión de las herramientas de investigación del comportamiento del cliente y estrategias de medios.

Rodigo dirigió con éxito la implementación de nuevas tecnologías orientadas a los clientes. Actualmente es miembro de CI Practice para México, Colombia, Caribbean y Centroamérica, cuenta con MBA por la Universidad Anáhuac y BBA con especialización en Marketing MS para la Universidad Panamericana.

Héctor Cobo
VP Regional, SAS México, Caribe y Centroamérica

Héctor Cobo es VP Regional para SAS México, Caribe y Centroamérica, donde su responsabilidad es la supervisión de la región en términos de rentabilidad y crecimiento. Anteriormente fue responsable de la implementación de los proyectos y la capacitación de los consultores en la región para Consultoría, Educación y Soporte Técnico en la región de Latinoamérica y el Caribe.

Héctor lideró la puesta en operación de la oficina de Offshore para las Américas de SAS y cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector de Inteligencia de Negocios y Analítica. Dentro de los proyectos más importantes en los que ha participado se encuentran: Riesgo de Crédito, Prevención de Lavado de Dinero, Prevención de Fraudes en Tarjetas, Prevención de Fraudes en ATM, Modelos de Aprobación de crédito (scorecard), Data Warehouse, Balance Scorecard, Automatización de campañas, Análisis de Clientes, Prevención de abandono de clientes, Segmentación de Clientes, Riesgo Operativo, Modelos de Endeudamiento. Diseñó la solución de Redes Sociales que es la base del sistema de fraudes de SAS.

Forma parte de la empresa desde 1996, lo que le lleva a tener un conocimiento único de las actividades de SAS. Empezó como consultor, pasando por Gerente de Cuenta hasta hoy, Director General.

Héctor Cobo es Licenciado en Ingeniería en Sistemas Computacionales por la Universidad Tecnológica de México, cuenta con cursos de dirección por el IPADE, y ha participado en cursos relevantes de planeación, generación de ventas, couching y liderazgo.

Claudia Navarro
Customer Advisory, SAS México

Claudia Navarro es Doctora por la Universidad de Sheffield en el área de Sistemas de Control.  Cuenta con experiencia profesional y académica colaborando en proyectos analíticos en empresas como JPMorgan en Londres y Monash University en Australia.

Dentro de SAS ha colaborado en el diseño de estrategias analíticas y de inteligencia de clientes para empresas de diversas industrias incluyendo gobierno, aseguradoras, banca, aerolíneas y retailers entre otros.

Actualmente es Gerente de Preventas en SAS LATAM coordinando un equipo de consultores especialistas encargado de atender oportunidades analíticas de negocio para clientes en México y el Caribe.

Ricardo Martínez Contreras 
Sub-director de Analítica, Banorte 

Ingeniero en Sitemas Computacionales con más de 15 años lidereando proyectos relacionados a Analítica, Marketing y CRM enfocados a la experiencia del cliente y al uso de herramientas innovadoras para la explotación de los datos. 

En Banorte, estamos transformando los servicios para ofrecer soluciones a la medida de las necesidades reales de nuestros clientes.