Soluciones para la industria automotriz

Mejor rentabilidad de clientes. Procesos de marketing consistentes y optimizados. A la par de imagen de marca y calidad de productos sobresalientes. Nuestras soluciones para la industria automotriz le ayudan a recopilar, analizar y reportar experiencias de sus clientes mientras usted gestiona:

• Datos de clientes. Reúna todos los datos correctos -donde y cuando los necesite- de todo el ciclo de vida del cliente.
• Mezcla de marketing. Analice, pronostique y optimice su mezcla de publicidad y promociones a través de sitios Web, correos electrónicos, medios sociales, foros y más.
• Analítica de medios sociales. Identifique y aproveche a los principales personajes influyentes de las redes sociales y sus comunidades.
• Segmentación de clientes. Sepa qué grupos de clientes tienen la mayor probabilidad de comprar sus productos y servicios, y por qué.
• Decisiones en tiempo real. Haga las mejores ofertas a los clientes indicados en el momento más oportuno.

Recopile un sinfín de datos de clientes en tiempo real a través de todos los canales. Analice la información para tener una vista integral de cada cliente. Luego utilice nueva información relevante para mejorar la capacidad de respuesta, hacer ofertas más relevantes, y usar sus recursos de ventas y marketing de manera más eficiente. SAS le ayuda a:

• Conectar con clientes. Entienda las actitudes detrás del comportamiento de sus clientes utilizando la recopilación de datos en tiempo real, analítica avanzada y lógica de negocios para revelar planes de compra de clientes, cambios de vida significativos y otros factores relevantes que intervienen en las decisiones de compra y en el sentimiento.
• Desarrollar un marketing preciso: la forma correcta, el momento más oportuno y el lugar indicado. Genere ofertas interactivas y campañas altamente enfocadas que realmente tengan un impacto. Segmente sus clientes basándose en el comportamiento en todos los canales. Y utilice algoritmos avanzados de optimización de la comunicación para identificar los mejores momentos y canales para establecer comunicación (y la mejor oferta a presentar en el momento perfecto).
• Ser más eficiente. Reduzca la cantidad de tiempo y recursos necesarios para cada aspecto del proceso de ventas y marketing optimizando sus mensajes y ofertas. Use la valuación de la segmentación y modelos de la siguiente mejor acción para predecir el comportamiento del cliente a fin de lograr un enfoque más preciso y marketing personalizado.

Una vista empresarial de la calidad. Conocimiento a fondo de las percepciones de clientes. Y detección temprana de problemas potenciales. Nuestras soluciones para la industria automotriz pueden ayudarle a proteger su marca, preservar la satisfacción de sus clientes y mantener una alta calidad de sus productos tomando en cuenta:

• Información relevante de clientes. Proteja la equidad de su marca escuchando a todos sus clientes, en todos los canales.
• Minería e integración de datos. Obtenga una vista de todos los datos relacionados con la calidad.
• Costo total de la calidad. Reduzca los desperdicios y el trabajo repetido.
• Mantenimiento predictivo. Reduzca el mantenimiento no planeado y desarrolle estrategias de mantenimiento sustentables que minimicen las interrupciones de la producción.
• Analítica de reclamos de garantía. Identifique y actúe sobre problemas emergentes antes de que se conviertan en problemas enormes y costosos.

Visualice a través de grupos, procesos y sistemas organizados en silos cómo alinear estrategias de calidad y desempeño. Trabaje rápido para hacer frente a problemas potenciales. Luego vincule la retroalimentación y las expectativas de los clientes con diseño, ingeniería y manufactura. Con SAS, usted puede:

• Corregir problemas rápido. Detectar problemas de calidad y desempeño antes de que escalen en problemas para los clientes analizando rápidamente enormes cantidades de datos mediante el uso del modelado predictivo. Use el análisis de la causa de origen para detectar y solucionar problemas al instante con el fin de lograr mayor tiempo de actividad ininterrumpida y operaciones sin contratiempos.
• Ponga al cliente en el ciclo de la calidad. Obtenga información relevante de problemas de calidad reales y percibidos aprovechando todos los tipos de datos de sistemas CRM, sitios de noticias tradicionales y foros de medios sociales. Luego integre los datos con su proceso de detección de problemas para tener avisos más tempranos y orientación sobre acciones correctivas.
• Gaste menos, trabaje con mayor inteligencia y mantenga la calidad alta. Integre datos de garantía de múltiples fuentes en una base de datos utilizando el análisis de datos de garantía para descifrar su significado al instante. Garantice una alta calidad al costo más bajo con medición automatizada del control de calidad, junto con monitoreo, rastreo y reportes. Asimismo, SAS da soporte a metodologías de calidad probadas como Lean y Six Sigma.

Servicio al cliente extraordinario y una imagen de marca positiva. Control sobre los costos del servicio. Y un enfoque más inteligente para resolver problemas de servicio. Nuestras soluciones para la industria automotriz le ayudan a detectar, priorizar y definir problemas de garantía y servicio mientras usted gestiona:

• Calidad de servicio perceptual. Integre y analice todos los tipos de fuentes de datos externas e internas para entender y controlar la calidad percibida de sus productos.
• Detección temprana de problemas. Compare sentimientos y defina alertas antes y después de lanzamientos de productos.
• Análisis rápido de resolución de problemas. Realice análisis de causa de origen eficientes con poderosas capacidades de filtrado.
• Optimización de repuestos de servicio. Reduzca las bajas y los excesos de existencia con pronósticos precisos de demanda de repuestos.
• Optimización de activos. Entienda el impacto de los costos de confiabilidad y mantenimiento.
• Detección de reclamos sospechosos. Identifique errores en la captura de datos y actividad que no cumpla con las normas para reducir los costos de servicio a través de revisiones automatizadas de todos los reclamos.
• Optimización de recursos del centro de contacto. Revele motores de servicio, haga predicciones sólidas de volúmenes de servicio y mejore la satisfacción de los clientes mientras reduce los costos de servicio.

Integre y descifre datos de garantías, ventas, centros de atención a clientes, servicios de técnicos y más. Detecte problemas emergentes, vea indicadores de advertencia tempranos e identifique causas de origen. Luego envíe alertas priorizadas a las personas indicadas. SAS le ayuda a:

• Empodere a los encargados de resolver problemas. Descubra información valiosa oculta en reclamos de garantía y reportes de servicio analizando datos estructurados y no estructurados. Analice relaciones entre reclamos aislados para revelar patrones y anomalías categorizando datos de texto y separándolos en conceptos clave. El análisis de sentimiento y los detalles en el nivel de componentes proveen aún más información relevante.
• Reduzca reparaciones y costos de mantenimiento. Evalúe reclamos y use analítica predictiva automatizada específica a la garantía para detectar anomalías en la facturación y patrones de reparación sospechosos. Saque a la luz rápidamente problemas emergentes, descubra problemas potenciales y determine causas de origen. Y analice automáticamente todos los reclamos de servicio para descubrir patrones de ineficiencia (de modo que pueda identificar necesidades de capacitación).
• Sincronice su enfoque para resolver problemas. Use analítica avanzada para enviar alertas sobre incrementos en las tasas de reclamo por garantía de repuestos específicos. Se ejecutan automáticamente algoritmos de alerta temprana para analizar millones de combinaciones de productos, componentes y fallas. La información sobre fallas se alimenta a sistemas de pronósticos de ventas, repuestos y recursos para que pueda asegurarse de que tendrá los repuestos indicados, agentes de atención a clientes y técnicos de servicio a su disposición.

Decisiones de préstamo bien informadas. Ingresos más altos y menos recargos por retrasos. Y un portafolio de riesgo optimizado. Nuestras soluciones para la industria automotriz incluyen optimización matemática para considerar todos los factores y ayudarle con:

• Adquisición de clientes. Atraiga y retenga más clientes indicados.
• Evaluación de crédito para el consumidor y comercial. Integre procesos de evaluación de crédito y de calificación interna con su evaluación global de riesgo del portafolio de crédito.
• Monitoreo de préstamos. Monitoree y maneje el proceso de préstamo del origen al servicio y la cobranza.
• Cobranza. Use la técnica de cobranza más efectiva para cada prestatario y aproveche al máximo sus recursos de cobranza.
• Cancelaciones. Reduzca las cancelaciones sabiendo qué prestatarios responderán y qué canales de comunicación ofrecen el rendimiento más alto.
• Cumplimiento de las regulaciones. Cumpla requisitos de generación de reportes y divulgación de riesgos de diversas regulaciones.

Acceda a y agregue datos de crédito en sistemas y fuentes dispersos. Pronostique, mida, monitoree y reporte con precisión exposiciones a riesgo de crédito potenciales. Y determine el valor de los clientes, entienda y anticipe el comportamiento, y mejore la comunicación en todo el ciclo de vida del préstamo. SAS le ayuda a:

• Diga sí a los clientes indicados. Determine el valor y factores de riesgo de clientes potenciales analizando tendencias en los datos y estableciendo activadores que emitan alertas de aviso temprano cuando el comportamiento de un cliente esté por cambiar.
• Obtenga mejores retornos de su cobranza. Reduzca las cancelaciones y los recargos por retrasos utilizando modelos conductuales de clientes para saber qué clientes tienen la mayor probabilidad de responder y qué canales de comunicación ofrecerán el más alto rendimiento. Optimización matemática, modelado de restricciones definido por el usuario e integración con analítica predictiva líder de la industria hacen sus esfuerzos de cobranza más efectivos y rentables.
• Tome mejores decisiones en menos tiempo. Reduzca los enfoques de optimización de días a minutos utilizando un algoritmo patentado. Y acceda a información actualizada y precisa para tomar decisiones más inteligentes del origen a la liquidación utilizando herramientas de consulta y reporte incorporadas

Pronósticos precisos. Inventarios balanceados con demanda casi en tiempo real. Y planes de oferta perfectamente alineados. Nuestras soluciones para la industria automotriz ofrecen capacidades para:

• Planeación basada en demanda. Genere pronósticos de inventario precisos en todos los niveles, incluso para SKUs individuales.
• Detección y conformación de la demanda. Traduzca señales de demanda como estacionalidad, precio, promociones, eventos y comercialización de productos en una respuesta orientada al mercado más efectiva.
• Optimización de repuestos de servicio. Mejore los niveles de existencias para elevar los índices de abastecimiento mientras reduce las devoluciones y el inventario ocioso.

Detecte señales del mercado que conformen y le ayuden a predecir la demanda. Unifique datos de toda su organización y más allá. Luego optimice respuestas en toda la cadena de suministro. SAS le ayuda a:

• Operar con mayor eficiencia. Comparta inteligencia de clientes y de la cadena de suministro entre los equipos de ventas, marketing, finanzas, operaciones y suministro (y terceros). Monitoree, dé seguimiento, alerte y reporte métricas de desempeño de pronósticos a través de un tablero de control interactivo. Workbench para planificadores de pronósticos de consenso automatizados y de orientación estadística a través del uso de métodos de pronósticos cuidadosos y combinados.
• Manténgase rentable. Evite existencias insuficientes o excesivas con pronósticos altamente precisos que utilicen tecnología patentada y su elección de modelos para obtener información relevante casi en tiempo real. La optimización multinivel con simulación de vanguardia calcula políticas de inventario óptimas en toda la cadena de servicio. Y el modelado predictivo y análisis “qué pasa si” (What if) le muestran la forma en que diferentes variables afectan el balance entre oferta y demanda, los ingresos y los márgenes de utilidad.
• Mejore los resultados de su planeación. Genere pronósticos de consenso no parcializadas que funcionen junto con un proceso de ventas y operaciones. Utilice pronósticos de series de tiempo para construir modelos considerando la demanda intermitente, lanzamientos de nuevos productos y productos retirados. Una serie de algoritmos de optimización muestran la mejor acción para que tome usted con base en la demanda pronosticada.