PT PRO Aprofunda Conhecimento do Negócio Com Tecnologia SAS

A elevada competitividade do mercado de Business Process Outsourcing levou a PT PRO – especializada na gestão de processos de suporte – a recorrer à solução SAS® Cost and Profitabillity Management para obter, ao detalhe, a informação financeira relativa a processos/atividades e clientes. Com a solução do SAS, a PT PRO passou a identificar todos os custos diretos e indiretos alocados aos processos/atividades e aos clientes, bem como o seu impacto ao nível operacional. Esta informação permitiu à PT PRO tomar decisões estratégicas e operacionais de forma mais célere e eficaz.

Com vista a melhorar, em termos de custo, tempo e qualidade, a prestação de serviços aos cerca de 100 clientes que possui em Portugal, Espanha e Angola, a PT PRO – empresa do grupo Portugal Telecom especializada na gestão de processos de suporte – recorreu à solução SAS® Cost and Profitability Management para desenvolver um modelo de custeio que lhe permitisse quantificar o tempo/custo das atividades executadas para cada cliente ao longo do tempo.

“A PT PRO procura fornecer aos seus clientes soluções de BPO que permitam às empresas reduzir custos, aumentar qualidade e concentrar-se no seu negócio core”, afirma Luís Oliveira, Responsável pela área de Planeamento e Controlo na PT PRO, no âmbito deste projeto. “Com a solução do SAS, conseguimos obter uma visão mais aprofundada do negócio, através de análises de produtividade e custos unitários, construção de orçamentos e rentabilidades por atividade e cliente, permitindo à gestão tomar melhores decisões a vários níveis, nomeadamente desenho de processos, afetação de recursos, revisão de pricings”.

A solução SAS® Cost and Profitability Management permitiu tratar dados contabilísticos e operacionais, disponibilizando resultados via Web, de forma integrada e atualizada.

Dada a elevada competitividade do mercado de BPO é muito importante encontrarmos soluções que permitam analisar o nosso negócio com profundidade, exatidão e rapidez de forma a tomarmos as melhores decisões estratégicas e operacionais em tempo útil” “O SAS assumiu-se como um poderoso aliado na prossecução deste objetivo, na medida em que nos dá a visão do negócio de que necessitamos.

Ana Cristina Vieira Duarte e João Biancard Cruz
Responsáveis pela área de Indicadores e Custeio da PT PRO

PT PRO Transforma Informação Operacional em Informação Financeira com Tecnologia SAS

A PT PRO possui uma aplicação que permite verificar o tempo alocado por cada um dos seus colaboradores aos diversos processos e clientes para os quais trabalha e um modelo de reporte financeiro baseado no centro de custo de cada departamento que inclui indicadores quantitativos. Com a solução do SAS, a empresa desenvolveu um modelo de custeio que integrou toda a informação proveniente destes dois sistemas, bem como toda a informação contabilística, passando a ter uma análise financeira ao nível do processo/atividade e do cliente mais detalhada.

“Necessitávamos de uma solução que nos permitisse identificar eficazmente os nossos recursos por pools, alocando-os às atividades que executam e aos clientes que servem”, continua António Pedro Registo, Responsável pela área de Pricing, Performance, Reporting e Custeio na PT PRO, no âmbito deste projeto. “Pretendíamos desta forma aferir sobre as melhorias a introduzir no desenho dos nossos processos, bem como obter resultados por atividade e por cliente que nos permitissem consolidar as nossas linhas de atuação”.

Uma vez que a solução SAS® Cost and Profitability Management traduz, via OLAP, a informação fornecida pelos sistemas operacionais em custos por processos/atividades e por clientes, a PT PRO passou a possuir um meio célere para analisar uma realidade complexa sob diferentes perspetivas.

Para além disto, o facto de a solução SAS® Cost and Profitability Management fornecer uma visão de causa/efeito das relações existentes entre recursos, processos/atividades e objetos de custo permitiu à PT PRO ter mais um instrumento para uma melhor previsão das necessidades de recursos e uma melhor adequação dos pricings à realidade do negócio.

A PT PRO recorreu ainda à solução SAS® Enterprise Guide para agilizar e simplificar o tratamento dos dados contabilísticos e carregamento das tabelas SAS.

SAS Ajuda PT PRO a Crescer com Analíticas de Negócio

Num mundo cada vez mais especializado e concorrencial, as empresas recorrem ao outsourcing de processos de negócio (BPO - Business Process Outsourcing) como um fator estratégico, procurando vantagens competitivas como redução dos custos, concentração no seu core business, flexibilidade e agilidade no ajustamento do seu negócio às oscilações do mercado, maior controlo da operação quer pela rapidez quer pelo detalhe de informação que o BPO pode oferecer, entre outras.

O objetivo da PT PRO é crescer sustentadamente neste negócio. “Dada a elevada competitividade do mercado de BPO é muito importante encontrarmos soluções que permitam analisar o nosso negócio com profundidade, exatidão e rapidez de forma a tomarmos as melhores decisões estratégicas e operacionais em tempo útil”, acrescentam Ana Cristina Vieira Duarte e João Biancard Cruz, Responsáveis pela área de Indicadores e Custeio na PT PRO, no âmbito deste projeto. “O SAS assumiu-se como um poderoso aliado na prossecução deste objetivo, na medida em que nos dá a visão do negócio de que necessitamos”, concluem estes responsáveis.

Desafio

Desenvolver um modelo de custeio que permitisse quantificar o tempo/custo das atividades executadas para cada cliente ao longo do tempo, com vista a melhorar, em termos de custo, tempo e qualidade, os serviços prestados.

Solução

Cost and Profitability Management

Benefícios

Obtenção de uma visão mais aprofundada do negócio, através de análises de produtividade e custos unitários, construção de orçamentos e rentabilidades por atividade e cliente, permitindo à gestão tomar melhores decisões a vários níveis, nomeadamente desenho de processos, afetação de recursos, revisão de pricings.

The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies.

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