Tekniset tukipalvelut ja asiakastuki
Autamme sinua saamaan täyden hyödyn SASista
Tehtävämme on:
- Auttaa asiakkaitamme saamaan täysi hyöty SAS-järjestelmistään.
- Tarjota SAS-ohjelmistojen käyttöön, sovelluskehitykseen ja asennuksiin liittyviä tukipalveluita
- Ratkaista asiakkaiden teknisiä SAS-järjestelmiin liittyviä ongelmatilanteita.
- Toimia asiakkaiden yhteydenpitokanavana globaalin kehitystiimin ja tukikeskuksen kanssa.
Ilmoita ongelmasta
Ota yhteys tekniseen tukeen
Tekninen tuki palvelee asiakkaitaan SAS-tuoteympäristöihin liittyvissä teknisissä ongelma- ja virhetilanteissa. Tukipyynnön voit lähettää tukipyyntölomakkeellatai lähettämällä sähköpostin osoitteeseen support@sas.com.
Asiakastukemme kanssa voit keskustella lisäpalveluista. Selvitämme mielellämme, miten ympäristöänne kannattaisi kehittää ja tarjoamme mm. asennuspalveluita. Huomaa, että tukipyynnöt lähetetään osoitteeseen support@sas.com.
Lähtötiedot yhteydenottoa varten
Ilmoita alla olevat tiedot:
- SAS Site-numero
- Yrityksen nimi
- Kontaktihenkilön nimi
- Kontaktihenkilön sähköpostiosoite
- Kontaktihenkilön puhelinnumero
- SAS-versionumero (esim. 9.2, 9.3, 9.4)
- Käyttöjärjestelmä
- Tarkka ongelman kuvaus
SASin tukipolitiikka
SAS Technical Support Services and policies –sivustolta löydät tietoa SASin tukimallista ja käytännöistä.
Miten valmistaudun
Täältä voit lukea enemmän siitä, mitä sinun kannattaa muistaa, kun teet tukipyynnön.
Four things to remember when opening a track with SAS Technical Support
Muistathan, että verkossa on tarjolla runsaasti apua support.sas.com –sivustolla.