L’un des défis quotidien du principal opérateur de télécommunication tunisien est de comprendre les besoins de ses clients et d’éviter leur départ.
Sans l’analytique, le monde télécom pourrait ne pas exister.
Mohamed Hedi Tlili, Ooredoo Tunisie
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Solutions • SAS® Visual Analytics
Mohamed Hedi Tlili, Ooredoo Tunisie
Walid Kaâbachi de Biware Consulting et Mohamed Hedi Tlili de la compagnie Ooredoo Tunisie.
A l’occasion du SAS Analytics Day organisé à Casablanca, Walid Kaâbachi, fondateur directeur associé de Biware Consulting, et Mohamed Hedi Tlili, chef du service Dashboard et Datamining à Ooredoo Tunisie, ont tous deux affirmé que le SAS Analytics Day est un succès pour la région.
Biware Consulting est un cabinet de conseil et d’intégration de système d’information d’aide à la décision qui est implanté en Tunisie.
Sa succursale a ouvert ses portes en Afrique Subsaharienne au Nigéria. Opérant dans une quinzaine de pays d’Afrique du Nord et Subsaharienne, en France et en Angleterre. La société tunisienne est spécialisée dans les systèmes d’information, d’analytique et de Data Management.
« Nous opérons dans cinq secteurs d’activité qui sont essentiellement les télécommunications, la finance, l’assurance, la grande distribution et l’énergie » explique Walid Kaâbachi.
Les deux défis auxquels est confronté Biware
Pour l’expert tunisien, son cabinet de conseil est confronté à deux défis au quotidien. Le premier étant que le marché africain reste peu mature en terme de connectivité et accès aux données :
« Nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de récupération et traitement des données dans différents systèmes d’information au sein de l’entreprise ou en externe. C’est dans cette optique que pour faire de l’analytique, il faut énormément de données de qualité ». Explique-t-il.
Le second défi auquel est confronté Biware consulting se décline dans les budgets limités du marché. « Nous sommes sur des économies qui sont petites et qui ne permettent pas de débourser beaucoup d’argent pour ce type de système onéreux et le fait que l’on soit une entreprise africaine avec des compétences africaines nous permet de proposer des offres compétitives mais d’une qualité égale aux entreprises européennes » nous confie Walid Kaâbachi.
Travaillant avec les outils SAS depuis 2005 pour un opérateur européen, c’est en 2011 que Walid Kaâbachi a décidé de créer Biware Consulting, son propre cabinet de conseil et d’intégration de système d’information en Tunisie « Avec une grande expérience en analytique, j’ai souhaité faire profiter mon pays et les pays africains de mes compétences » nous confie-t-il avec fierté.
Walid Kaâbachi, Biware Consulting
Comment Ooredoo Tunisie utilise les données pour comprendre ses clientse
Pour Mohameh Hedi Tlili, chef du service Dashboard et Datamining à Ooredoo Tunisie, sans analytique, le monde télécom pourrait ne pas exister. A souligner que l’opérateur en télécommunication Ooredoo est leader en Tunisie et compte plus de 6 millions d’abonnés.
« Parmi les défis que nous avons à surmonter au quotidien, est le fait de comprendre nos abonnés et leurs besoins afin de les satisfaire au maximum et d’éviter leur départ » explique le jeune expert
« Nous devons gérer beaucoup de données sur le client : ce qu’il voit, sur quoi navigue-t-il…..ce genre de données sont très utiles et exploitables et peuvent générer des revenus grâce à la satisfaction du client »
Quand aux exigences du téléopérateur par rapport aux solutions analytiques, M. Tlili nous parle de fiabilité et de plateforme intégrée ; « plus les algorithmes sont fiables plus les résultats sont fiables aussi. Je ne peux pas m’empêcher de dire que parmi les points forts de SAS, je cite la plateforme intégrée qui contient plus d’outils passant du « Campaign management » vers l’analytique basique, en plus d’autres produits dont notamment le « social network » qui donne de l’avance et une poussée pour les « Data Miners » et le Marketing pour bien faire leur travail »
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Générer des revenus
grâce à la satisfaction du client
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Integrated platform
Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.