Las soluciones de SAS ayudan a DIRECTV a entender mejor a sus clientes.

Programación exclusiva

La información es clave para todo tipo de negocios. El enorme incremento de datos hace que éstos se vuelvan un problema si no se los analiza, clasifica y guarda adecuadamente. En DIRECTV la tecnología de Business Analytics se volvió fundamental en la operación Argentina (presente en nuestro país desde 1998).

Actualmente, el sector de TV paga está sufriendo muchos cambios debido a la evolución del mercado, que se da desde estos últimos años. Un dato no menor que forma parte de este crecimiento es la aparición de nuevos jugadores en la industria, que son absorbidos por empresas que ofrecen servicios triple play y quad play a bajos costos, con un bajo nivel de servicio.

En DIRECTV tenemos como misión ser la mejor experiencia de entretenimiento para nuestros clientes, lo cual implica sorprenderlos en cada punto de contacto que tienen con nosotros y estar atentos en la vanguardia de sus expectativas. Realmente no solo buscamos clientes, sino fans

Damián Ignacio Ramos
Director Regional de Analytics & Knowledge Management
Customer Experience en DIRECTV PanAmericana

"Para una operación como la nuestra, que se encuentra en crecimiento en todos los sectores, es fundamental contar con herramientas que acompañen el esfuerzo de quienes hacemos análisis de datos, en beneficio de nuestros abonados", reafirma Ramos. A principios del 2011 DIRECTV comenzó a evaluar la alternativa de adquirir una solución de Business Analytics. Para ello acudió a SAS, quienes cumplían con los requisitos que necesitaba la empresa.

Para Ramos, SAS tiene un 100% de prestaciones de Analytics y forecasting, reporting básico y avanzado, un potente lenguaje de programación propietario -combinando capacidades analíticas con procesamiento de datos- (lo que brinda una mayor capacidad de integrar lenguajes externos) y automatización de campañas a niveles world class.
Un punto importante es que SAS es una plataforma 100% integrada, esto naturalmente disminuye los posibles errores a futuro y le da armonía a la comunicación entre las aplicaciones, puntualiza el ejecutivo.

El camino con SAS comenzó con una plataforma básica, y en segunda instancia, se incorporó el bundle SAS Marketing Automation (en ambos casos aplicaciones cliente-servidor). En principio, estas herramientas se adquirieron para la operatoria del área de Customer Experience, pero rápidamente se fueron agregando otras áreas regionales y locales de la organización. Hoy es utilizado por más de 140 usuarios repartidos en las operaciones de Latinoamérica, con la administración de la plataforma y el hardware centralizados en Argentina.

Los beneficios que lograron al aplicar SAS fueron instantáneos: "DIRECTV cuenta con 9 operaciones distintas que componen la división "PanAmericana" y cada filial fue madurando a diferentes velocidades según la realidad del mercado. A raíz de esto, conviven una cantidad importante de versiones distintas en cuanto al software de base de datos y sistemas satélite de la compañía.

SAS resultó un aliado ideal frente a este contexto ayudando a llevar las fuentes de datos a una visión estandarizada y permitiendo luego una explotación más ordenada de la información. Los avances fueron muy rápidos en la gestión de campañas, lo cual era un problema latente en la organización. La instalación del software en servidores fue bastante simple y se realizó un deployment en forma unificada. La implementación a nivel soluciones termina cada vez que se generan procesos nuevos para diversas tareas (scoring, sistema de alertas, campañas, etc.) y estos corren de manera automática con mínima supervisión. Esa parte de la implementación no tiene fin, debido a la cantidad de prestaciones distintas en las que puede aprovecharse SAS, a lo largo del tiempo dentro de una misma compañía. También adquirieron una plataforma de escritorios remotos (RDS) para darles acceso a los usuarios fuera de las oficinas en Argentina, pues era la manera más eficiente de utilizarlo.

Según Ramos, las empresas en general utilizan muy poco Data Mining, ya que existe poca profundidad en el nivel de conocimiento respecto a las aplicaciones potenciales de negocio que pueden obtenerse, y se priorizan los analistas que den resultados rápidos con prácticas de Business Intelligence manuales. Esto, potenciado por las demoras en los proyectos de BI de la mayoría de las compañías que han adoptado metodologías obsoletas, hace que sus capacidades de análisis tarden en madurar. Por eso DIRECTV, eligió SAS como diferencial competitivo.

DIRECTV

Desafío

Contar con una plataforma analítica 100% integrada que permita optimizar los procesos de relacionamiento con el cliente.

Solución

  • SAS Marketing Automation
  • SAS Digital Marketing
  • SAS Enterprise Miner

Beneficios

  • Automatización de los procesos de campañas
  • Impacto del churn
  • Aumento en la velocidad y calidad de reporting

Productos

  • Televisión Satelital
  • Contenidos exclusivos

Acerca de...

DIRECTV provee una experiencia de televisión de primera calidad disponible a través de la adquisición, producción y distribución de contenido exclusivo y único, excelencia en servicio al cliente, y despliegue continuo de las últimas tecnologías para el entretenimiento en televisión.
En Latinoamérica es proveedor de televisión satelital para toda la región y el Caribe, con la mejor experiencia llegando a más de 17 millones de clientes. La compañía provee servicio en la región a través de tres divisiones: SKY Brasil, SKY México y DIRECTV PanAmericana. Esta última es 100% parte de DIRECTV, proveedor mundial de televisión y entretenimiento.
DIRECTV PanAmericana provee servicio a través de 9 territorios: Argentina, Caribe, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Puerto Rico, Venezuela y Uruguay.

Los resultados que se ilustran en este artículo son específicos a las situaciones, modelos de negocios, datos aportados y entornos de cómputo en particular que se describen aquí. Cada experiencia del cliente de SAS es única basada en variables de negocios y técnicas y todas las declaraciones se deben considerar no típicas. Los ahorros, resultados y características de desempeño reales variarán dependiendo de las configuraciones y condiciones de los clientes individuales. SAS no garantiza ni augura que todos los clientes lograrán resultados similares. Las únicas garantías aplicables a los productos y servicios de SAS son aquellas que se estipulan en las declaraciones de garantía explícitas en el contrato por escrito relativo a dichos productos y servicios. No se debe considerar que nada de lo aquí mencionado constituye una garantía adicional. Los clientes han compartido sus éxitos con SAS como parte de un intercambio contractual convenido o resumen de éxito de proyectos tras una implementación exitosa de software de SAS. Los nombres de marcas y productos son marcas comerciales de sus respectivas compañías.

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