電子メールによるテクニカルサポートへのお問い合わせ

新規のお問い合わせを電子メールで行う方法

1. support@sas.com 宛に、電子メールを送信します。
   
2. 電子メールの本文は、以下に示す形式で記入してください。
3. ご利用のソフトウェアで発生している、問題の詳細な説明を記入してください。
4. 補足情報として、テキストおよび画像などのデータを添付できます。添付ファイルの容量は4MB未満です。4MBを超えるサイズの添付ファイルを送付する場合、そのお問い合わせに対応しているテクニカルサポートコンサルタントに連絡してください。
   
   注意：各情報の見出し（Name、Phoneなど）の後、必ずコロン（:）を追加してください。正しい形式で入力されていない場合、受領確認までに時間がかかる場合があります。
    

お問い合わせ毎に、受領確認の電子メールが届きます。この電子メールには、お問い合わせ番号（トラック：tracking number）が含まれています。

新規のお問い合わせの電子メールの記入方法

既存のお問い合わせを電子メールで更新する方法

1. お問い合わせ番号が含まれる、テクニカルサポートから送付された受領確認の電子メールに返信するか、またはsupport@sas.com宛にお問い合わせ番号を記入して、電子メールを送信します。
2. 件名に、以前に問い合わせた際の受領確認の電子メールに含まれている、10桁のお問い合わせ番号を記入します。
3. 必要な情報が、すべて記入されているのかを確認してください。
   

電子メールの記入例：

宛先：support@sas.com
送信者：john@rst-company.com
件名：7612345678

先ほどご相談した問題に関する追加の情報を送付いたします。SASファイルはファイルサーバーから読み取り専用でマウントされます。