La Customer Centricity di Fratelli Carli:
servire al meglio il cliente con un approccio omnicanale

Dal 1911 ha fatto del dialogo diretto con la clientela
uno dei suoi punti di forza.

Due parole chiave

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RICERCA

RICERCA

L’azienda lavora costantemente per far evolvere il suo prodotto, il modello distributivo, la comunicazione e il rapporto con i clienti.

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INNOVAZIONE

INNOVAZIONE

Tramite un continuo processo di evoluzione si mantengono le tradizioni proponendo però al mercato sempre qualcosa di nuovo.

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Accanto alla ricerca legata ai prodotti alimentari, ci siamo sempre concentrati per far evolvere non solo il nostro modello distributivo ma anche le modalità di comunicazione, interazione e relazione con i clienti.

Carlo Carli

Direttore Generale - Fratelli Carli

CUSTOMER CENTRICITY

“Il riconoscimento del cliente, la valorizzazione della nostra base clienti e lo sviluppo di una relazione stabile e duratura con le persone rappresentano gli elementi imprescindibili non solo delle vendite ma di tutto il business aziendale, anche della produzione."

CON I DATI POSSIAMO

Preservare l’approccio cliente-centrico dell’azienda in un’ottica di fidelizzazione continua

Rendere concreto e frictionless l’approccio omnicanale

Aumentare il potere ed il valore delle informazioni con azioni data-driven

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Sfruttare la tecnologia a favore dell’evoluzione strategica per noi significa adottare sistemi di analisi più sofisticati per riuscire ad estrarre dall’enorme mole di dati a disposizione informazioni utili; da un lato, utili a una maggiore e migliore conoscenza della clientela, dall’altro utili in termini di processi decisionali di business più rapidi ed efficaci.

Damiana De Cantellis

Direttore Commerciale - Fratelli Carli

Tre curiosità

1 MILIONE
E MEZZO

1 MILIONE
E MEZZO

gli ordini gestiti all’anno tra Italia, Francia, Austria, Germania, Svizzera e Stati Uniti da Fratelli Carli

1996

1996

Il primo canale web di Fratelli Carli, con un carrello funzionale per l'e-Commerce

18

18 EMPORI

aperti in Italia dal 2000 ad oggi

La storia di Fratelli Carli ti incuriosisce?

8 ottobre 2021


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