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Einfühlungsvermögen ist gefragter denn je.

Wie können Marken in dieser schwierigen Zeit weiterhin sinnvolle Kundenerlebnisse schaffen und wie werden sich Marken und Verbraucher bis zu 2030 weiterentwickeln?

Experience 2030 Podcast-Serie

Im Bericht «Experience 2030» tauchen wir tief in Schlüsselthemen ein, die wir in unserer Forschung identifiziert haben.

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Experience 2030: die Perspektive von SAS

Jennifer Chase, Senior Vice President Marketing von SAS, erörtert die Bedeutung von CX und erklärt, warum Technologie, digitales Vertrauen, Loyalität und Agilität (plus Automatisierung) die Rahmenbedingungen für CX in der Zukunft definieren werden.

Das Kundenerlebnis ist keine Einbahnstrasse. Marken und Verbraucher müssen sich Kundentreue erarbeiten. Die Zukunft wird den Marken gehören, die die meisten richtigen Entscheidungen treffen – und falsche schnell korrigieren.

Executive Summary

Wie sieht das Kundenerlebnis in 10 Jahren aus und warum ist das Kundenerlebnis der Zukunft so wichtig?

Laut unserer Studie werden bis 2030 67 % des Kundenengagements von intelligenten Maschinen abgewickelt. Gehen Marken das Risiko ein, die Empathie der Effizienz zu opfern?

Infografik

Sind Sie bereit für das Kundenerlebnis der Zukunft?

Unsere Infografik zeigt fünf Erfolgsstrategien für das Kundenerlebnis im Jahr 2030 auf.

QUELLE: Globale Studie von Futurum Research, 4000 Verbraucher und Marketingfachleute, 2019.

Kundenengagement mit Vertrauen.

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