Contact center performance demo screenshot

Performance dei Contact Center

La crescita esplosiva nei canali di comunicazione (e-mail, chat, Facebook, Twitter, ecc.) ha reso ancora più difficili le sfide che gli ambienti operativi dei contact center devono affrontare nelle interazioni con i clienti. Il volume e la complessità dei dati ostacolano la scoperta di indicazioni operative che potrebbero consentire di migliorare l'efficienza e ridurre i costi.

Questa demo mostra come SAS Visual Analytics permette di identificare i modelli della domanda, analizzare le tendenze nelle interazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo i costi operativi.

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