Relevant och effektiv kundkommunikation
Optimera din kundkommunikation för att driva försäljning och kundnöjdhet
Välkommen till ett seminarium om hur man lyckas med CRM och att leva upp till den ”nya konsumentens” förväntningar med ökat krav på differentiering.
Med tiden vidareutvecklas metoder och programvaror som gör det enklare och effektivare att skapa relevant innehåll i 1-till-1 kanalerna. Oftast tittar man på kunddata för att skapa sig insikt. Ibland finns här berg av data som inte sällan ruvar på guldkorn. Men var ska man börja gräva? Vilka verktyg ska man använda?Vad gör man med det man hittar?
Vi kommer även att komma in på organisation, roller och kompetenser.
Agenda
- Från produktfokus till kundfokus.
- Utmaningar och trender.
- CRM i praktiken: Prediktiv analys, modeller och segmentering.
- Integrated Marketing Management
- Case: Vad gör andra företag inom detta område?
- Nästa steg: Förutsättningar, behov och ambitionsnivå.
- Frågor/diskussion
Talare
Daniel Soors – Business Advisor, SAS Institute
Daniel arbetar på SAS Institute som affärsrådgivare inom CRM området och har över 15 års erfarenhet av tillämpad kundanalys och kundkommunikation i syfte att driva försäljning och kundnöjdhet. Daniel har erfarenhet både från konsultsidan och från affärssidan och har bland annat jobbat på Reader's Digest, GE Money Bank och SEB med implementering av CRM strategier, kundsegmenteringar, kanalkoordinering samt operativa kundutvecklingsprogram.
Ola Ottosson – Senior Analyst, ActionBase AB
Ola Ottosson arbetar som senioranalytiker och kundutvecklingsstrateg på ActionBase AB. Ola har lång internationell erfarenhet då han jobbat med analys i London för både den brittiska och amerikanska retail-marknaden. Under sina år på dunnhumby arbetade Ola med analys och utveckling av lojalitetsprogram med kunder som bl.a. Tesco. Idag har Ola återvänt hem och jobbar med kunder som COOP och Akademibokhandeln med segmentering, prediktiv analys och personalisering.