Transforme a promessa da Martech em realidade para si e para os seus clientes
Quer criar uma crença duradoura na sua marca?
Explore as conclusões do relatório Harvard Business Review Analytic Services, Optimizing the use of marketing technology to build customer trust.
Percorra para explorar
Profissionais de marketing – está na sua hora de brilhar.
Está na hora de chamar a atenção, criar entusiasmo com a marca e oferecer experiências consistentemente excecionais ao cliente.
A investigação da Harvard Business Review Analytic Services sobre os decisores de marketing revelou que a mais recente tecnologia de marketing oferece um grande potencial para se ligar aos clientes e ganhar a sua confiança.
81 % dos inquiridos afirmam que a martech tem um impacto significativo ou moderado na capacidade de uma organização de promover a confiança dos clientes.
A Martech e a confiança do cliente andam de mãos dadas.
O objetivo final da Martech é fazer com que os clientes se sintam compreendidos e que sejam uma prioridade. Parte integrante deste esforço é responder às suas necessidades em tempo real com mensagens personalizadas e relevantes, seja nas suas lojas físicas ou nas suas plataformas de redes sociais.
De facto, a Martech oferece a oportunidade de otimizar uma infinidade de esforços de marketing: ativação da jornada do cliente, gestão de conteúdos, publicidade digital, medição do ROI de marketing e muito mais – todas facetas essenciais para construir a confiança dos clientes.
42% dos inquiridos afirmam que a Martech permite que as suas organizações analisem os dados dos clientes para proporcionar experiências personalizadas.*
40% dos inquiridos referiram que as suas equipas de marketing utilizaram o Martech para desenvolver mensagens claras e consistentes em todos os canais.*
* Entre os inquiridos que afirmam que a Martech impactou a sua capacidade de promover a confiança dos clientes.
Os profissionais de marketing atuais têm um papel fundamental na gestão dos dados dos clientes para medir os resultados dos seus esforços e agir com maior rapidez e confiança. Jennifer Chase CMO, SAS
A complexidade da Martech atrapalha.
Existem algumas barreiras comuns para alcançar o sucesso com a Martech: dificuldade de integração de novas tecnologias numa pilha existente, baixa qualidade e integração de dados e muito mais.
43%
43% afirmam que uma das maiores barreiras que impedem a Martech de ter um impacto positivo na confiança do cliente é a incapacidade de medir o ROI dos seus esforços de marketing.
É por isso que os profissionais de marketing devem adotar uma abordagem cuidadosa em relação à tecnologia e focar-se nas questões fundamentais que esta precisa de resolver. Devem ter as ferramentas, a formação, o conhecimento e o tempo necessários para compreender e utilizar a sua pilha de Martech. Além disso, precisam de acesso aos dados em tempo real, por isso procure oportunidades para eliminar os silos de dados.
O futuro está a entrar em foco
O relatório da Harvard Business Review Analytic Services deixa claro que a otimização de todo o potencial da Martech depende de uma visão e estratégia apuradas. Mas se tiver isso – e uma equipa qualificada de profissionais de marketing centrados no cliente – a Martech é uma ferramenta incrivelmente poderosa. O relatório está repleto de descobertas importantes e algumas considerações sobre como pode tirar o máximo partido da sua pilha Martech.
Entra no mundo da GenAI? Cuidado com a folga.
A excitação com a adoção da IA é real. E por um bom motivo. As iniciativas GenAI permitiram aos profissionais de marketing criar mensagens criativas e altamente personalizadas e conectar-se com os clientes em tempo real. São também tarefas demoradas e automatizadas para que os profissionais de marketing se possam concentrar em fazer o que fazem melhor.
Mas muitas empresas questionam se os resultados da IA são fiáveis para ir ao encontro dos valores da marca. É por isso que é importante ter políticas claras sobre governação de dados, privacidade e ética, e uma compreensão clara do que a IA pode ou não fazer.
74%
74% dos inquiridos concordam que a integração da GenAI pode melhorar a pilha da Martech da empresa.
13%
Apenas 13% dos inquiridos implementaram o GenAI para fins de marketing nas suas organizações.
60%
60% dos inquiridos de organizações que utilizam a GenAI estão a considerar a possibilidade de gerar mensagens e conteúdos personalizados em tempo real
A perspetiva SAS – Como ajudamos as indústrias a ter sucesso com a Martech
Banca
Com um forte foco no cultivo da relação com os clientes, os bancos utilizam cada vez mais plataformas de dados de clientes e análises baseadas em IA. Ao alinhar os dados e os insights com as necessidades dos clientes e manter um acompanhamento consistente em todos os pontos de contacto, os bancos podem tirar o máximo partido de cada envolvimento.
Seguros
Criar clientes para a vida exige aproveitar ao máximo cada interação. Ao utilizar uma plataforma robusta de dados de clientes, como o SAS Customer Intelligence 360, as seguradoras podem captar e analisar dados e padrões de comportamento dos segurados para oferecer experiências altamente relevantes e individualizadas em toda a jornada do segurado.
Telco
Com a pilha Martech certa, as empresas de telecomunicações podem executar campanhas mais rapidamente, reduzir a rotatividade e tomar decisões analíticas em tempo real que vão além dos esforços de marketing tradicionais. Isto permite aos profissionais de marketing
criar comunicações altamente precisas, otimizar os canais digitais e entregar as ofertas mais relevantes aos clientes.
Comércio
Para os retalhistas, personalizar a jornada do cliente leva a um maior envolvimento, melhora a experiência de compra e gera margens e receitas mais elevadas. Ao ativar os dados em propriedades web e móveis, os retalhistas podem detetar tendências emergentes antecipadamente para fornecer produtos personalizados e recomendações que se repercutam nos compradores individuais.
SAS Customer Intelligence 360 – Um moderno centro de marketing multicanal
Ter as ferramentas certas implementadas com segurança e governação integradas é fundamental. O SAS Customer Intelligence 360 oferece as capacidades de gestão de dados de que necessita, bem como funções GenAI fáceis de utilizar que ajudam no planeamento, design de jornada, desenvolvimento criativo, construção de audiências e muito mais.