O tema

Os consumidores acedem a um conjunto vasto de canais tanto de contacto como de transações, com a utilização sem paralelo dos canais digitais e mobile. O cenário actual tornam os processos, acções e estratégias de marketing mais complexas, dependentes do tempo e dificilmente compatíveis com o fenómeno omni-channel. A solução passa por um sistema de decisão central responsável por todas as interações com os clientes em qualquer canal em tempo real facilitando as acções de remarketing.

A solução...

..é a capacidade das organizações:

• Entregarem a mensagem mais adequada em cada ponto de interacção
• Garantirem que a interacção do cliente é conhecida em qualquer ponto de contacto e em tempo real
• Combinarem ações, regras e conhecimento para optimizarem as decisões em tempo real de forma que os objectivos de negócio sejam alcançados
• Estabelecer um sistema de decisão e de comunicação num contecto omni-channel
  

          … a isto chamamos SAS Customer Decision Hub