Problema: Você criou um perfil, mas não recebeu a mensagem de e-mail de confirmação com o título "Ative seu Perfil SAS" ou redefiniu sua senha de perfil e não recebeu o e-mail com o título "Instruções de redefinição de senha do Perfil SAS".
Solução: A causa mais comum desse problema é que a mensagem de e-mail foi bloqueada por um firewall ou capturada por um filtro de spam.
Primeiro, verifique sua pasta de lixo eletrônico para ver se a mensagem de e-mail de confirmação foi desviada para lá. Caso isso tenha ocorrido, deverá garantir que a entrega de mensagens futuras do SAS não seja bloqueada como spam. Portanto, adicione sas.com à sua lista de domínios de remetentes seguros.
Se a mensagem de e-mail não estava na sua pasta de lixo eletrônico, verifique com seu departamento de TI se os e-mails do domínio sas.com podem ser adicionados a uma lista de remetentes seguros da empresa.
Caso precise que a mensagem de confirmação seja reenviada por e-mail, clique no link Criar perfil no banner do site e insira novamente suas informações de perfil.
Problema: Seu endereço de e-mail foi alterado e você precisa atualizar essas informações em seu perfil.
Solução: Use o link Editar perfil no banner do site para acessar suas informações de contato. Ao alterar seu endereço de e-mail, você receberá uma mensagem de e-mail de confirmação. Após responder a essa mensagem, seu perfil será disponibilizado para uso.
Cuidado: Se você utilizar o aplicativo Verificar status do problema para visualizar os seus registros com o Suporte técnico da SAS, seu acesso padrão permitirá visualizar apenas as questões vinculadas ao endereço de e-mail armazenado em seu perfil. Por esse motivo, alguns clientes preferem manter vários perfis para diferentes endereços de e-mail. Uma alternativa para manter vários perfis é solicitar autoridade de acesso suplementar às questões abertas para endereços de e-mail que não correspondam ao endereço de e-mail em seu perfil. Essa solicitação é encaminhada ao Representante de Instalação SAS atribuído ao número do site que foi utilizado para abrir essas questões. O representante, então, pode conceder o seu pedido através do link do administrador na visualização de solicitações do Representante de Instalação SAS. Você pode entrar em contato diretamente com o seu Representante de Instalação SAS ou utilizar o formulário Solicitar acesso a outras questões .
Problema: Seu endereço de e-mail foi alterado e você precisa atualizar essas informações em seu perfil, mas não consegue lembrar sua senha e não tem mais acesso ao endereço de e-mail antigo.
Solução: A solução mais simples é criar um novo perfil para o novo endereço de e-mail. Periodicamente limpamos o sistema de perfis, eliminando os mais antigos e não utilizados. Seu perfil antigo será excluído em uma próxima limpeza.
Se você precisar de ajuda adicional com o seu Perfil SAS, entre em contato através do e-mail SASProfileHelp@sas.com .
Se você precisar de ajuda com algo diferente do seu Perfil SAS (por exemplo, uma pergunta ou problema relacionado ao SAS ou ao JMP), as informações em Fale conosco na nossa página ajudarão a direcionar seu problema para o local mais apropriado.