Transforme a promessa da martech em uma realidade para você e seus clientes
Deseja criar confiança duradoura em sua marca?
Explore as descobertas do relatório da Harvard Business Review Analytic Services: Otimizando o uso da tecnologia de marketing para desenvolver a confiança do cliente.
Profissionais de marketing - é a sua hora de brilhar.
É hora de chamar a atenção, gerar entusiasmo pela marca e proporcionar experiências excepcionais e consistentes aos clientes.
A pesquisa da Harvard Business Review Analytic Services com os tomadores de decisões de marketing revelou que a mais recente tecnologia de marketing oferece um grande potencial para se conectar com os clientes e conquistar sua confiança.
81% dos entrevistados afirmam que martech tem um impacto significativo ou moderado na capacidade das empresas de promover a confiança do cliente.
Os profissionais de marketing de hoje têm um papel fundamental no gerenciamento dos dados dos clientes para medir os resultados de seus esforços e agir com mais rapidez e confiança. Jennifer Chase CMO, SAS
Martech e a confiança do cliente andam de mãos dadas.
O objetivo final da martech é fazer com que os clientes se sintam compreendidos e que são uma prioridade. Parte integrante desse esforço é responder às necessidades deles em tempo real com mensagens personalizadas e relevantes, seja em suas lojas físicas ou em suas plataformas de mídia social.
Na verdade, martech oferece a chance de otimizar uma série de esforços de marketing: ativação da jornada do cliente, gerenciamento de conteúdo, publicidade digital, medição do ROI de marketing e muito mais - todos os principais tópicos da criação de confiança dos clientes.
42% dos entrevistados afirmam que martech permite que sua empresa analise os dados dos clientes para oferecer experiências personalizadas.*
40% dos entrevistados afirmam que suas equipes de marketing usaram martech para desenvolver mensagens claras e consistentes em todos os canais*.
* Entre os entrevistados que afirmam que martech afetou sua capacidade de promover a confiança do cliente.
O futuro está entrando em foco
O relatório da Harvard Business Review Analytic Services deixa claro que a otimização de todo o potencial da martech depende de uma visão e de uma estratégia bem definidas. Mas se você tiver isso - e uma equipe qualificada de profissionais de marketing voltados para o cliente - martech é uma ferramenta incrivelmente poderosa. O relatório está repleto de descobertas importantes e algumas considerações sobre como você pode aproveitar ao máximo sua stack de martech.
A complexidade de Martech atrapalha.
Existem algumas barreiras comuns para alcançar o sucesso com martech: dificuldade de integrar novas tecnologias em uma stack existente, má qualidade e integração de dados e muito mais.
43%
43% dizem que uma das maiores barreiras que impedem a martech de ter um impacto positivo na confiança do cliente é a incapacidade de medir o ROI de seus esforços de marketing.
É por isso que os profissionais de marketing devem adotar uma abordagem cuidadosa em relação à tecnologia e se concentrar nos problemas fundamentais que ela precisa resolver. Eles precisam ter as ferramentas, o treinamento, o conhecimento e o tempo necessários para entender e usar sua stack de martech. Além disso, eles precisam de acesso em tempo real aos dados, portanto, procure oportunidades para eliminar os silos de dados.
Entrando no mundo da IA generativa? Cuidado com a lacuna.
A empolgação com a adoção da IA é real. E por um bom motivo. As iniciativas de IA generativa permitiram que os profissionais de marketing criassem mensagens altamente personalizadas e criativas e se conectassem com os clientes em tempo real. Também automatizou tarefas demoradas para que os profissionais de marketing possam se concentrar no que fazem de melhor.
Mas muitas empresas questionam se os resultados da IA podem ser confiáveis para atender aos valores da marca. Por isso, é importante ter políticas claras sobre governança de dados, privacidade e ética, além de um entendimento claro do que a IA pode e não pode fazer.
74%
74% dos entrevistados concordam que a integração da IA generativa pode aprimorar a stack de martech de suas empresas.
13%
Apenas 13% dos entrevistados implementaram a IA generativa para fins de marketing em suas organizações.
60%
60% dos entrevistados de organizações que estão usando a IA generativa estão considerando-a para gerar mensagens e conteúdo personalizados em tempo real
A perspectiva do SAS - Como ajudamos empresas e diferentes setores a ter sucesso com martech
Serviços bancários
Com um forte foco em nutrir relacionamento com os clientes, os bancos usam cada vez mais customer data platforms e AI-driven analytics Ao alinhar dados e insights com as necessidades dos clientes e manter um acompanhamento consistente em todos os touchpoints, os bancos podem tirar o máximo proveito de cada engajamento.
Seguros
Criar relações duradouras com clientes significa tirar o máximo proveito de cada interação. Ao usar uma robusta customer data platform, como o SAS Customer Intelligence 360, as seguradoras podem capturar e analisar dados e padrões de comportamento do segurado para oferecer experiências altamente relevantes e individualizadas em toda a jornada.
Telecomunicação
Com o conjunto certo de martech, as empresas de telecomunicações podem executar campanhas mais rapidamente, reduzir a rotatividade e tomar decisões analíticas em tempo real que vão além dos esforços tradicionais de marketing. Isso permite que os profissionais de marketing criem comunicações altamente precisas, otimizem os canais digitais e ofereçam as ofertas mais relevantes aos clientes.
Varejo
Para os varejistas, a personalização da jornada do cliente leva a um maior envolvimento, melhora a experiência de compra e gera margens e receitas mais altas. Com a ativação de dados da web e de dispositivos móveis, os varejistas podem identificar tendências emergentes com antecedência para oferecer produtos e recomendações personalizados que se identifiquem com os compradores individuais.
SAS Customer Intelligence 360 - Um moderno hub de marketing multichannel
É fundamental ter as ferramentas certas com segurança e governança integradas. O SAS Customer Intelligence 360 oferece os recursos de gerenciamento de dados que você precisa, além de funções de IA generativa fáceis de usar que ajudam no planejamento, design da jornada, desenvolvimento criativo, criação de público-alvo e muito mais.