Horário: Quarta-feira, 27 de novembro, às 8h30min
Local: SAS Institute, São Paulo - SP
Até 2030, 8 em cada 10 consumidores esperam utilizar a tecnologia dos assistentes virtuais em suas rotinas – e em suas interações com marcas, empresas e governos. *
Quanto melhor conhecermos o cliente, melhor será nossa compreensão da essência da experiência de cliente. Quanto melhor entendermos a experiência do cliente, melhor podemos modificá-la, desenvolvê-la e melhor poderemos atender aos clientes.
A capacidade das marcas de entregar experiências excepcionais do cliente está intimamente relacionada com a evolução tecnológica. O panorama competitivo e a maneira que os clientes se comunicam e interagem em todos os níveis é constantemente reformulado por inovações e tecnologia.
A Futurum e o SAS conduziram uma pesquisa global com mais de 4 mil consumidores e empresas para entender o que define a experiência do cliente atual e como ela está evoluindo para 2030.
Participe do nosso café da manhã e saiba mais sobre as descobertas da pesquisa.
* Pesquisa Vivencie 2030 da Futurum e do SAS, outubro de 2019
