Vivencie 2030 – Lançamento

O Futuro da Experiência do Cliente é… agora!

Blue and aqua nested circles on dark blue background

Informações

Horário: Quarta-feira, 27 de novembro, às 8h30min
Local: SAS Institute, São Paulo - SP

Até 2030, 8 em cada 10 consumidores esperam utilizar a tecnologia dos assistentes virtuais em suas rotinas – e em suas interações com marcas, empresas e governos. *

Quanto melhor conhecermos o cliente, melhor será nossa compreensão da essência da experiência de cliente. Quanto melhor entendermos a experiência do cliente, melhor podemos modificá-la, desenvolvê-la e melhor poderemos atender aos clientes.

A capacidade das marcas de entregar experiências excepcionais do cliente está intimamente relacionada com a evolução tecnológica. O panorama competitivo e a maneira que os clientes se comunicam e interagem em todos os níveis é constantemente reformulado por inovações e tecnologia.

A Futurum e o SAS conduziram uma pesquisa global com mais de 4 mil consumidores e empresas para entender o que define a experiência do cliente atual e como ela está evoluindo para 2030.

Participe do nosso café da manhã e saiba mais sobre as descobertas da pesquisa.

* Pesquisa Vivencie 2030 da Futurum e do SAS, outubro de 2019

Agenda

Time slotContent
08:30-09:00Café da Manhã
09:00-09:50Apresentação do relatório Vivencie 2030
09:50-10:20Casos de clientes SAS
10:20-11:00Painel de debate

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