Segmentacja klientów
Segmentacja klientów pozwala na przenalizowanie portfela klientów w celu wyłonienia grup klientów o podobnych cechach. Stosowane zwykle kryteria oparte na rocznym zużyciu prądu oraz formie prawnej klienta zwykle nie dają informacji o jego realnej wartości, sposobie kontaktowania się z nim czy potencjale zakupowym nowych produktów. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych metod statystycznych i przeanalizowaniu jednocześnie wielu cech opisujących klientów można wyłonić bardziej użyteczne podziały portfela w kontekście realizacji konkretnych procesów biznesowych takich jak obsługa klienta, marketing, windykacja, utrzymanie.
Segmentacja pozwala różnicować działania w zależności od potrzeb klienta
oraz strategii marketingowej.
Wykorzystanie
- Obrona bazy aktualnych klientów: dostosowanie oferty produktowej, zwiększenie lojalności i satysfakcji klienta
- Aktywacja działań dosprzedażowych (marketing one-to-one)
- Zwiększenie efektywności działań windykacyjnych
- Pozyskiwanie nowych klientów w zdefiniowanych segmentach
Zobacz pozostałe usługi i dowiedz się więcej na temat polepszania relacji
z klientem!
Masz pytania? Chcesz dowiedzieć się więcej?
