Dobór klientów do kampanii sprzedażowych
Rosnąca konkurencja wymaga skuteczniejszego zarządzania bazą klientów i aktywnego wychodzenia naprzeciw ich potrzebom. Liczne kanały kontaktu tj. D2D, SMS, IVR, WWW, CC wymagają efektywnego i spójnego zarządzanie kontaktem. Na podstawie cech klienta i jego historycznych zachowań, przy pomocy zaawansowanych metod analitycznych, można oceniać predyspozycje do pewnych zachowań takich jak:
- Rezygnacja z usług (zmiana sprzedawcy)
- Zakup wybranych produktów pod kątem realizowania jednorazowych lub cyklicznych kampanii sprzedażowych
- Optymalizacja doboru grup docelowych w kampanii, tak by maksymalizować rentowność działań
- Rekomendacje „next best offer” dla klienta w kanałach typu inbound, outbound lub www, w celu doboru najlepszego produktu, jaki należy zaproponować klientowi, by maksymalizować skuteczność sprzedaży
Przykładowe korzyści biznesowe
- Podniesienie skuteczności kampanii sprzedażowych dzięki odpowiedniej selekcji klientów
- Minimalizacja kosztów związanych z prowadzenie komunikacji
- Podniesienie satysfakcji klientów – oferowanie jedynie interesujących ofert, ograniczenie spamu i szumu informacyjnego
- Rozwój relacji i wzrost wartości klienta
- Optymalizacja działań zatrzymaniowych
Zobacz pozostałe usługi i dowiedz się więcej na temat polepszania relacji
z klientem!
Masz pytania? Chcesz dowiedzieć się więcej?
