Program for fagmøtet

Vi starter med frokost fra kl. 08.30, før møtet setter i gang kl. 09.00.

Forventningene i dag til deg som leverandør er at du vet mer om hver enkelt kunde enn noen gang før - på tvers av alle plattformer og arenaer - fysiske, digitale og sosiale.

Utfordringen er todelt; vi må lære mest mulig om kunden for å tilby riktige produkter og tjenester. Samtidig ligger kundene i forkant av utviklingen og stiller økte krav til at virksomhetene kjenner dem godt - på tvers av alle kanaler og arenaer.

Temaer til diskusjon:

• Hvilke krav og forventninger vil kundene stille de neste to årene, hvordan ruster vi oss?
• Hvordan jobber vi med data - hvordan blir vi lærende organisasjoner?
• Hvordan utvikler vi kunderelasjoner gjennom en kunnskaps- og datastyrt kundedialog?
• Hvordan øker vi kundens levetidsverdi?
• Hvordan kan dette bli et fortrinn?

Vi håper du vil delta i diskusjonen om hvordan kundeopplevelsen kan optimaliseres fra start til salg og oppfølging. Fagmøtets målsetting er å vise ulike muligheter som følger av stordata og omni-channel marketing.