About this paper

오늘날의 고객들은 기업 브랜드로 부터 많은 것을 기대할 뿐만 아니라 AI, IoT, 혼합 현실 및 기타 몰입형 같은 신기술을 통해 기업과의 소통에 활용하고 싶어 합니다. 이러한 현실은 고객의 다양한 요구 사항에 즉각 대응할 수 있도록 운영 모델을 재창조해야 하는 엄청난 부담으로 다가오고 있습니다.

이번 글로벌 리포트에서는 오늘날 고객 참여를 형성하는 브랜드와 소비자 간의 다양한 관계를 살펴보고 그 허와 실을 고찰합니다. 더불어, 기업이 이러한 격차를 해소하고 앞으로 나아갈 수 있는 미래 지향적인 고객 경험 프레임워크를 구축하는 데 유용한 분석 정보를 제공합니다.

SAS의 후원으로 Futurum Research가 작성한 객관적 보고서

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SAS는 Futurum Research와 제휴하여 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자 및 기술 전문가를 대상으로 설문조사를 실시하여, 오늘날의 고객 경험을 정의하는 요소가 무엇인지 살펴보고 2030년까지의 발전 양상을 전망했습니다.

이 리서치는 현재와 미래의 고객 경험을 발전시켜 나가는 5가지 주요 테마를 밝혀냈습니다. 또한 기술과 그 사용, 데이터 프라이버시, 고객 충성도를 높이는 요인 등을 놓고 브랜드와 소비자의 견해 사이에 존재하는 놀라운 간극에 대해서도 보여주었습니다.

Ebook을 다운로드하여 리서치에서 발견된 5가지 테마와 그 중요성, 브랜드에 미치는 영향에 대해 알아보십시오.