문제: 사용자가 프로파일을 생성했지만 "SAS 프로파일을 활성화하십시오" 이메일을 수신하지 못했습니다. 또는 비밀번호를 재설정했지만 "SAS 프로파일 비밀번호 재설정 안내" 이메일을 수신하지 못했습니다 "
해결: 가장 일반적인 원인은 이메일 메시지가 방화벽 또는 스팸필터에 의해 차단되었기 때문입니다.
먼저, 정크 메일 폴더를 확인하여 확인 이메일 메시지가 그곳으로 전송되었는지 확인하십시오. 이메일 메시지를 찾았다면 이후 SAS에서 보내는 이메일이 스팸으로 처리되지 않도록 처리해주셔야 합니다. 이를 위해 sas.com을 안전한 발신인 도메인 목록에 추가하십시오.
이메일 메시지가 정크 폴더에 있지 않은 경우에는 IT 부서에 문의하여 sas.com 도메인의 이메일 메시지를 안전한 발신자 목록에 추가할 수 있는지 확인하십시오.
확인 이메일 메시지를 다시 전송해야 하는 경우, 사이트 배너에서 프로파일 작성 링크 클릭하고 프로파일 정보를 다시 입력하십시오.
문제: 이메일 주소가 변경되었으며 해당 정보를 프로파일에 업데이트해야 합니다.
해결: 사이트 배너에서 프로파일 편집 링크를 사용하여 연락처 정보에 액세스할 수 있습니다. 이메일 주소를 변경하면 확인 이메일 메시지가 발송됩니다. 확인 이메일 메시지에 응답하면 프로파일을 사용할 수 있게 됩니다.
주의: 문제점 상태 확인 애플리케이션을 사용하여 SAS 기술 지원이 있는 트랙을 확인하는 경우, 기본적으로 사용자의 프로파일에 저장된 이메일 주소를 포함하는 트랙만 액세스할 수 있습니다. 이러한 이유로 일부 고객은 여러 이메일 주소에 대해 여러 프로파일을 유지하는 것을 선호합니다. 다른 방법은, 프로파일의 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 열려있는 트랙에 대해 추가 액세스 권한을 요청하는 것입니다. 이 요청은 해당 트랙을 여는 데 사용된 사이트 번호에 지정된 SAS 설치 담당자에게 전달됩니다. SAS 설치 담당자는 트랙 애플리케이션의 SAS 설치 담당자 화면의 관리자 링크를 사용하여 요청을 승인할 수 있습니다. SAS 설치 담당자에게 직접 문의하시거나 다른 트랙 액세스 권한 요청 양식을 사용하십시오.
문제: 이메일 주소가 변경되어서 프로파일에서 해당 정보를 업데이트해야 하지만 비밀번호를 잊어버렸으며 이전 이메일 주소에 더 이상 액세스할 수 없습니다.
솔루션: 간단한 방법은 새로운 이메일 주소로 새 프로파일을 작성하는 것입니다. 사용되지 않는 오래된 프로파일들은 정기적으로 삭제됩니다. 고객님의 예전 프로파일은 다음 예정일에 삭제됩니다.
SAS 프로파일에 대한 추가적인 도움이 필요한 경우 SASProfileHelp@sas.com
으로 문의하십시오.
SAS 프로파일 이외의 사항(SAS 또는 JMP와 관련된 질문 또는 문제점)에 대한 도움이 필요한 경우 연락처 페이지의 정보를 참조하여 적절한 대상을 찾으실 수 있습니다.