결정적 순간이라는 기회의 최대화:
더 나은 고객 경험 분석은
실시간 인사이트로부터 시작 됩니다.
고객 경험은 오늘날 비즈니스 전략의 핵심이며, 실시간 고객 인사이트는 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 그러나 불행히도 오직 23%의 기업만이 현재 실시간으로 발생 하는 고객 인사이트를 통합 관리하고 있습니다.
어떻게 하면 어려움을 극복하고 강력하며 개인화된 고객 경험을 설계하여 고객들의 충성도와 기업의 수익성을 증가 시킬 수 있을까요?
결정적 순간이라는 기회의 최대화:
더 나은 고객 경험 분석은 실시간 인사이트로부터 시작 됩니다.
- 고객이 원하는 개인화된 실시간 응답을 제공하는 방법
- “결정적 순간”의 의미와 그것이 중요한 이유
- Customer Journey에서 마이크로 모멘트를 이해하는 방법
단순히 고객 상호작용을 이해하고자 제안과 채널을 파악하는 단계를 넘어서 고객의 의도는 무엇인지, 어떻게 고객과의 관계를 개선할 것인지, 그리고 어떻게 진정한 가치를 고객에게 제공할 것인지 확인해 보십시오.
SAS Profile이 있으십니까? 이 양식을 자동으로 완성하려면 로그인
*Source: Marketing Confident Quotient, SAS Institute Inc.