顧客体験のパーソナライズ効果
内容
今日、顧客中心型ビジネス戦略への移行はますます本格化し、顧客対応のパーソナライズ化を推進することは企業にとり、かつてない収益拡大の機会となっています。顧客一人ひとりがひとつのセグメントといえます。特に顧客からのタッチである、インバウンド・トランザクションへの対応は、顧客一人ひとりに即したものにしていかなければ、かえって顧客の離脱を招きかねません。
リアルタイムのクロスチャネル・インタラクションから最適な顧客体験を構築するためには、戦略、プランニングから分析にもとづくインサイト、顧客インタラクションの決定とその最適化に至るまで、部門を越えた包括的なフレームワークと、それに即したソリューション、仕組みづくりが必須となります。
本ホワイトペーパーでは、今日見られる課題と、パーソナライゼーションがもたらす価値、着のポイント、SAS Customer Intelligenceが提供するソリューションについて紹介します。
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SASについて
SASはアナリティクスのリーディング・カンパニーとして、米国財務省をはじめとした行政機関、バンク・オブ・アメリカやみずほフィナンシャルグループなどの大手金融機関、その他さまざまな業種で、全世界80,000以上のサイト(国内で1,500社以上)の顧客に最先端のアナリティクス製品およびサービスを提供しています。1985年に設立した日本法人SAS Institute Japan株式会社の主な国内導入実績もご覧ください。