SAS | The Power to Know
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ホワイトペーパー

顧客のリスクを企業戦略に高める
テキスト解析と予測モデリングの活用でプロモーター・スコアを改善

内容

企業の成功と失敗に、大きく影響する2つの要素があります。1つは、顧客が継続的に自社のファンでいてくれるかであり、もう1つは従業員とその知識(およびその生産性)です。

本ホワイトペーパーでは、顧客の継続的な忠誠心の確からしさと、それを失うリスクをプロモーター・スコアという形式で測定し、評価する方法を示します。SASを活用すれば、プロモーター・スコアを使って顧客価値を把握することが可能です。こうした分析から企業が得る戦略的価値は、現在と将来のいかなるタイミングにおいても、自社の製品やサービスを顧客が推奨してくれたり、もしくは顧客に批判されてしまったりする理由を理解できることにあります。

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SAS Instituteについて

SAS Instituteはアナリティクスのリーディング・カンパニーとして、米国財務省をはじめとした行政機関、バンク・オブ・アメリカやみずほフィナンシャルグループなどの大手金融機関、その他さまざまな業種で、全世界83,000サイト(国内で1,500社)以上の顧客に最先端のアナリティクス製品およびサービスを提供しています。1985年に設立した日本法人SAS Institute Japan株式会社の主な国内導入実績もご覧ください。

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