SAS | The Power to Know

ホワイトペーパー

コンタクト・センターの変革
高度なアナリティクスでパフォーマンスの高いコンタクト・センターを実現する

内容

"良い"コンタクト・センターと"優れた"コンタクト・センターの違いは、業務の主な活動のモニタリングと対応、将来の需要とパフォーマンスの予測、そして最善の結果を導くサービス要素の最適化を企業が効率的に行えているかどうかにあります。コンタクト・センターを最適化することで、顧客満足や顧客ロイヤリティ、経営効率、利益性を高められる施策についてご紹介します。

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SASについて

SASはアナリティクスのリーディング・カンパニーとして、米国財務省をはじめとした行政機関、HSBCやりそな銀行などの大手金融機関、村田製作所などの製造業、その他さまざまな業種で、全世界83,000以上のサイトの顧客に最先端のアナリティクス製品およびサービスを提供しています。どのようにSASが顧客のイノベーションを加速するのか、ユーザー事例でご確認ください。