コンタクト・センターの変革
内容
"良い"コンタクト・センターと"優れた"コンタクト・センターの違いは、業務の主な活動のモニタリングと対応、将来の需要とパフォーマンスの予測、そして最善の結果を導くサービス要素の最適化を企業が効率的に行えているかどうかにあります。コンタクト・センターを最適化することで、顧客満足や顧客ロイヤリティ、経営効率、利益性を高められる施策についてご紹介します。
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SAS Instituteについて
SAS Instituteはアナリティクスのリーディング・カンパニーとして、米国財務省をはじめとした行政機関、バンク・オブ・アメリカやみずほフィナンシャルグループなどの大手金融機関、その他さまざまな業種で、全世界83,000サイト（国内で1,500社）以上の顧客に最先端のアナリティクス製品およびサービスを提供しています。1985年に設立した日本法人SAS Institute Japan株式会社の主な国内導入実績もご覧ください。