About this paper
デジタル化が進んだ市場はマーケターに新たな課題を突きつけていますが、パーソナルかつ的確なコミュニケーションを創出したり、継続的なインタラクション（対話や情報のやり取り）にもとづいて顧客との関係を深めたりするための完璧な枠組みがもたらされたという側面もあります。
このホワイトペーパーでは、顧客にとっての「決定的瞬間」とは何かを探り、マーケターはこうした瞬間をカスタマー・ジャーニーに沿って理解することで、顧客の期待に即したパーソナルでリアルタイムな対応を実現できることを説明します。また、マーケターが「決定的瞬間」を収益につなげる取り組みにおいて、カスタマー・エクスペリエンス最適化とデジタル・マーケティング最適化をどのように活用すべきかのベストプラクティスも紹介します。
SASについて
SASはアナリティクスのリーディング・カンパニーとして、米国財務省をはじめとした行政機関、バンク・オブ・アメリカやみずほフィナンシャルグループなどの大手金融機関、その他さまざまな業種で、全世界80,000以上のサイト（国内で1,500社以上）の顧客に最先端のアナリティクス製品およびサービスを提供しています。1985年に設立した日本法人SAS Institute Japan株式会社の主な国内導入実績もご覧ください。
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