About this paper
デジタル化が進んだ市場はマーケターに新たな課題を突きつけていますが、パーソナルかつ的確なコミュニケーションを創出したり、継続的なインタラクション（対話や情報のやり取り）にもとづいて顧客との関係を深めたりするための完璧な枠組みがもたらされたという側面もあります。
このホワイトペーパーでは、顧客にとっての「決定的瞬間」とは何かを探り、マーケターはこうした瞬間をカスタマー・ジャーニーに沿って理解することで、顧客の期待に即したパーソナルでリアルタイムな対応を実現できることを説明します。また、マーケターが「決定的瞬間」を収益につなげる取り組みにおいて、カスタマー・エクスペリエンス最適化とデジタル・マーケティング最適化をどのように活用すべきかのベストプラクティスも紹介します。
SASについて
SASはアナリティクスのリーディング・カンパニーとして、米国財務省をはじめとした行政機関、HSBCやりそな銀行などの大手金融機関、村田製作所などの製造業、その他さまざまな業種で、全世界83,000以上のサイトの顧客に最先端のアナリティクス製品およびサービスを提供しています。どのようにSASが顧客のイノベーションを加速するのか、ユーザー事例でご確認ください。
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