問題：プロファイルを作成したが、「SASプロファイルをアクティベートしてください」という件名で届くはずの確認メールが届かない。または、「パスワードを忘れた場合」をクリックし、メールアドレスを入力したが「SASプロファイルのパスワードのリセット」という件名のメールが届かない。
原因と対策： この問題の最も一般的な原因は、電子メールメッセージがファイアウォールによってブロックされたか、スパムフィルターによってスパムとして検出されたかです。
まず、迷惑メールフォルダーを確認して、確認メールが意図せずに分類されたかどうかを確認します。そこにメールメッセージが見つかった場合は、SASからのメールが、今後スパムとしてブロックされないようにする必要があります。これを実現するために、 安全な送信者ドメインのリストにsas.comを追加してください。
メールメッセージがジャンクフォルダーになかった場合は、IT部門に問い合わせて、sas.comドメインからのメールメッセージを安全な送信者リストに追加できるかどうかを確認してください。
確認メールを再受信したい場合は、SASプロファイルを新規に登録ボタンをクリックして、SASプロファイルに情報を再入力してください。
問題：メールアドレスが変わったため、プロファイル情報を更新する必要があります。
原因と対策： SASプロファイルにサインインして、連絡先情報にアクセスします。「メールアドレスを変更する」をクリックすると新しいメールアドレスの設定画面が出てきますので、新しいメールアドレスを入力し、「メールアドレスを変更する」ボタンをクリックしてください。すると新しいメールアドレスに、確認のメールが送信されます。「こちらをクリックしてメールアドレスの変更を確認してください。」をクリックし、再度SASプロファイルにサインインしてください。すると「プロファイルが更新されました!」と表示され、プロファイルが使用可能になります。
注意： SASテクニカルサポートに問い合わせた内容を表示するために Check Problem Status アプリケーションを使用する場合、プロファイルに保存されたメールアドレスに紐づいたもののみが表示されるよう設定されています。そのため、一部のお客様のなかには、複数のメールアドレスに対して複数のプロファイルを維持することを希望される場合があります。複数のプロファイルを維持する代わりに、プロファイルで設定している以外のメールアドレスにアクセス権限を追加することもできます。このリクエストは、これらのトラックを開くために使用されたサイト番号に割り当てられたSASインストール管理者に送信され、そのSASインストール管理者は、トラックのアプリケーションのSASインストール担当者の「SAS Administrator」画面からリクエストを許可できます。または、 SASインストール担当に直接依頼する、または、Request Access to Other Tracks Form をクリックして、該当のメールアドレスを入力後、「submit」ボタンをクリックしてください。
問題：メールアドレスが変更になったため、プロファイルの情報を更新する必要がありますが、パスワードが思い出せず、古いメールアドレスでサインインできなくなりました。
原因と対策： 最も簡単な解決策は、新しいメールアドレスで新しいプロファイルを作成することです。弊社では長い期間使用されていないプロファイルを定期的に削除しています。その古いメールアドレスで作成されたプロファイルは、今後の処理で削除されます。
SASプロファイルに関する追加のご質問は、 SASProfileHelp@sas.com まで、お問い合わせください。
SASプロファイル以外のサポート（SASやJMPに関する質問や問題など）が必要な場合は、各サイトの お問い合わせページよりお願いいたします。最も適切な部署に届きます。