あなたと顧客のために、MarTechの可能性を現実のものに
自社ブランドに確かな信頼を築きたいとお考えですか？
Harvard Business Review Analytic Servicesレポート「マーケティングテクノロジーを最適に活用し、顧客の信頼を構築する」の調査結果をご覧ください。
詳細情報にスクロール
マーケターの皆さん、今こそ出番です。
注目を集め、興奮するブランドを生み出し、一貫性のある卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供するときが来ました。
Harvard Business Review Analytic Servicesがマーケティングの意思決定者を対象に実施した調査では、最新のマーケティングテクノロジーが顧客とのつながりを深め、信頼を獲得する上で大きな可能性を秘めていることが明らかになりました。
回答者の81%が、マーケティングテクノロジーは顧客の信頼を育む組織の能力に「かなり」または「ある程度」影響を与えると述べています。
MarTechと顧客の信頼は緊密な関係にあります。
顧客が、自分を理解してもらえ、優先的に対応されている、と感じられるようにすることがマーテックの最終的な目標です。実店舗でもソーシャルメディアのプラットフォームでも、パーソナライズされた関連性の高いメッセージを使い、リアルタイムで顧客のニーズに応えることが、そのためには必要不可欠です。
実際MarTechは、顧客との信頼関係を構築する上で重要な要素である、カスタマージャーニーのアクティブ化、コンテンツ管理、デジタル広告、マーケティングROIの測定など、数多くのマーケティング業務を最適化するチャンスを提供してくれます。
回答者の42%がMarTechによって顧客データを分析し、パーソナライズされた体験を提供できるようになったと回答しています。*
回答者の40%が、マーケティングチームがMarTechを活用して、チャネル全体で明確かつ一貫性のあるメッセージングを展開していると回答しています。*
* MarTechが自社の顧客信頼醸成能力に影響を与えた、と答えた回答者が対象。
今日のマーケティング担当者は、顧客データを管理し、その取り組みの結果を測定し、より迅速かつ確信を持って行動する上で、主要な役割を果たしています。 Jennifer Chase CMO, SAS
障害となっているのは、MarTechの複雑さです。
MarTechで成功を収めるには、共通の障壁がいくつかあります。新しいテクノロジーを既存のスタックに統合するのが難しい、データの質や統合が不十分、などの問題です。
43%
43%の回答者はMarTechが顧客の信頼にプラスの影響を与えることを妨げる最大の障壁の1つは、マーケティング活動のROIを測定できないことだと回答しています。
だからこそ、マーケターはテクノロジーに対して慎重なアプローチをとり、取り組むべき根本的な問題に焦点を当てる必要があります。マーテックスタックを理解し、自分たちのマーテックスタックを使用するために必要なツール、トレーニング、知識、時間を理解しなければならないのです。さらに、彼らは実時間でデータにアクセスする必要があり、データサイロを取り除く機会を探しています。
生成AIの世界に足を踏み入れませんか？ギャップに気をつけましょう。
AI導入に対する期待は高まっています。それには正当な理由があります。生成AIの取り組みにより、マーケターはきわめてパーソナライズされたクリエイティブなメッセージを作成し、顧客とリアルタイムでつながることができるようになりました。また、マーケターが得意とすることに集中できるように、時間がかかるタスクが自動化されています。
しかし多くの企業は、AIのアウトプットがブランドバリューに見合うものなのかどうかを疑問視しています。だからこそ、データガバナンス、プライバシー、倫理感に関する明確なポリシーと、AIに何ができて何ができないのかを明確に理解することが重要です。
74%
回答者の74%が、生成AIを統合させることで、自社のマーテックスタックが持つ力を強化できると考えています。
13%
マーケティング目的で生成AIを組織に導入している企業は、回答者のわずか13%でした。
60%
生成AIを導入している企業の回答者の60%が、パーソナライズされたメッセージやコンテンツをリアルタイムで生成することを検討しています。
SASの展望 - MarTechで業界が成功するために、当社がご提供する支援
銀行・金融
顧客との関係構築に重点的に取り組んでいる銀行業界では、顧客データプラットフォームやAI主導のアナリティクスをますます活用するようになっています。銀行では、データとインサイトを顧客ニーズに照らし合わせ、タッチポイント全体で一貫したフォローアップを維持することで、あらゆる顧客との関わりを最大限に活用しています。
保険
ロイヤリティーカスタマーを創出するには、あらゆるやりとりを最大限に活用する必要があります。SAS Customer Intelligence 360のような堅固な顧客データプラットフォームを使用すれば、保険会社は保険契約者のデータと行動パターンを把握および分析し、保険契約者のあらゆる状況に応じた個別対応が実現できます。
通信
適切なマーテックスタックがあれば、通信業界はキャンペーンをより迅速に実施し、解約率を低下させ、従来のマーケティングの枠を超えた実時間の分析に基づく判定を行うことができます。これにより、マーケターは
高精度のコミュニケーションを作成し、デジタルチャネルを最適化し、顧客に最も適切なオファーを提供することができます。
小売
小売業者の場合は、パーソナライズされたカスタマージャーニーが顧客エンゲージメントの向上につながり、ショッピング体験を向上させ、利益率と収益を増加させます。ウェブとモバイルのプロパティ全体でデータをアクティブ化することで、小売業者は新たなトレンドを早期に見つけ、個々の買い物客のニーズに合った製品やレコメンデーションを提供できます。