良好なカスタマー・エクスペリエンスは、リアルタイムな顧客分析から
「決定的瞬間」という 機会の最大化：リアルタイムの有意義な顧客対応の創出に向けて
カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）は今日のビジネス戦略の中核であり、顧客の洞察をリアルタイムに得ることはその向上に欠かせないものとなっています。しかし、チャネル横断的な顧客の洞察をリアルタイムに統合している企業は23%に過ぎません。*
これから統合しようとしている企業は、収益性とブランド・ロイヤルティの高い顧客を獲得し維持するためのパーソナライズされた強力なカスタマー・エクスペリエンスを、どうやって手に入れれば良いのでしょう。
本ホワイトペーパー「『決定的瞬間』という 機会の最大化：リアルタイムの有意義な 顧客対応の創出に向けて」は、きっとその一助となるでしょう。
- 顧客の望んでいるパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスやリアルタイムな対応をどのように提供するか
- 顧客の「決定的瞬間」とは
- カスタマージャーニーにおけるマイクロモーメントをどのように捕捉するか
個々のオファーやチャネルを知ることに始まり、顧客とのインタラクションのコンテクストを理解するところまで、顧客行動の意図、エンゲージ方法、顧客に提供すべき価値などを中心に解説します。
*出典: Marketing Confident Quotient, SAS Institute Inc.