Webinar Series - Ripensare la customer experience partendo dal digitale


Webinar Live

Engagement Process Recovery

Gestione dell’abbandono del processo di Engagement
 

15 luglio - ore 17.00
(durata 45 minuti)

 

Engagement Process Recovery

La seconda tappa del percorso mostrerà come gestire l’abbandono del processo di Engagement attraverso azioni di follow-up tempestive e rilevanti.

In particolare si parlerà di

  • Guidare e ottimizzare i journey digitali che consentono il raggiungimento di un obiettivo strategico (sottoscrizione, acquisti on-line, download brochure, etc.).
  • Definire regole di comunicazione mirate (web content, mobile push, email, etc.) per orchestrare il re-targeting dei funnel digitali che non vengono completati.
  • Differenziare e personalizzare i contenuti e le azioni di re-ingaggio in base al comportamento del visitatore, all’interesse contestuale, alle informazioni storiche e/o agli eventi specifici che si realizzano.
  • Disegnare e testare diversi scenari di journey per il recupero dei processi di ingaggio, automatizzando e ottimizzando i percorsi a maggior tasso di conversion.


Mercoledì 15 luglio
Ore 17.00

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Speaker

Alberto Maestri

Alberto Maestri
Senior Advisor

Studia i modi con cui marche, persone e organizzazioni agiscono e si trasformano con l’avvento del digitale Senior Advisor indipendente per brand ed executive e Direttore della Collana “Professioni Digitali” per FrancoAngeli, la prima in Italia dedicata ai lavori del futuro. È Coordinatore Scientifico del Master in eCommerce e Customer Experience di 24Ore Business School. Ha scritto centinaia di articoli e quattro libri su customer experience, gamification e content marketing. Tra le sue ultime pubblicazioni, ‘Platform Brand’ (2019), ‘Customer Experience Design’ (2017) e ‘Giochi da Prendere sul Serio’ (nuova edizione, 2018).

Helenio Guiducci

Helenio Guiducci
Senior Solution Advisor - Customer Intelligence, SAS

Helenio è un esperto delle soluzioni SAS di Integrated Marketing Management e fa parte dell’Advisory team di Customer Intelligence in SAS. In questo ruolo supporta clienti e partner nella definizione, progettazione e implementazione di sistemi di “Customer Engagement” inserendo funzionalità analitiche e di machine learning all'interno dei processi di marketing digitale.

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