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Secondo una recente survey sponsorizzata da SAS, Intel e Accenture e condotta da Harvard Business Review Analytic Services, il 58% degli intervistati afferma che l’utilizzo dei customer analytics ha generato un aumento significativo in termini di customer retention e loyalty.

Le banche e i servizi finanziari hanno sempre impostato la loro strategia di engagement e di relazione su valori tradizionali quali sicurezza e affidabilità, valori che oggi devono "dare la precedenza" a maggior flessibilità, velocità e capacità di innovazione. Sono i clienti a richiederlo e gli istituti finanziari devono decidere se restare ancorate a un modello di business tradizionale o riposizionarsi con una strategia chiara e più efficace basata sulla customer experience.

Scarica questo documento di 4 pagine e scopri i principali spunti emersi dalla conversazione tra SAS, Accenture e Intel sulla base di una recente survey condotta da Harvard Business Review Analytic Services.

• Come le banche e gli istituti finanziari stanno migliorando le loro strategie di customer experience tramite soluzioni di real-time analytics?
• In quale misura le banche stanno investendo in soluzioni di real-time analytics?
• E con quale efficacia?
• Scopri le aspettative delle banche in termini di ROI sugli investimenti in real-time analytics