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Secondo una recente survey sponsorizzata da SAS, Intel e Accenture e condotta da Harvard Business Review Analytic Services, il 58% degli intervistati afferma che l’utilizzo dei customer analytics ha generato un aumento significativo in termini di customer retention e loyalty.

La survey evidenzia inoltre che l’81% dei retailer prevede che le soluzioni di customer analytics in real-time acquisiranno importanza nel giro di due anni, mentre il 55% sostiene che lo siano già ora. Forse i retailer stanno ponendo grande enfasi sulle soluzioni di customer analytics in real-time in quanto consapevoli dell'impatto non solo sulla customer experience, ma sull’intera value chain del cliente.

Scarica questo documento di 4 pagine e scopri i principali spunti emersi dalla conversazione tra SAS, Accenture e Intel sulla base di una recente survey condotta da Harvard Business Review Analytic Services.

• Quali sono i piani di investimento dei retailer in termini di customer analytics in real-time?
• Di quali strumenti dispongono attualmente i retailer?
• Quali sfide hanno già affrontato e quali si prospettano?
• In che modo i retailer stanno investendo in soluzioni di real-time analytics, machine learning e analytics predittivi?