Transformez la promesse des technologies de marketing en réalité pour vos clients et vous
Voulez-vous créer une croyance durable dans votre marque ?
Découvrez les conclusions du rapport de Harvard Business Review Analytic Services, Optimizing the Use of Marketing Technology to Build Customer Trust (Optimiser l'utilisation des technologies de marketing pour renforcer la confiance des clients).
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Experts de Marketing - c'est le moment de briller.
Il est temps de faire tourner les têtes, de créer un engouement pour la marque et d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients.
L'enquête menée par Harvard Business Review Analytic Services auprès des décideurs en matière de marketing a révélé que les dernières technologies de marketing (MarTech) offrent un grand potentiel pour établir un lien avec les clients et gagner leur confiance.
81 % des personnes interrogées déclarent que les technologies de l'information et de la communication ont un impact important ou modéré sur la capacité d'une organisation à susciter la confiance des clients.
Martech et confiance des clients vont de pair.
L'objectif ultime des MarTech est de faire en sorte que les clients se sentent compris et qu'ils aient l'impression d'être votre priorité. Pour ce faire, il est essentiel de répondre à leurs besoins en temps réel par une communication pertinente et personnalisée, que ce soit dans vos magasins ou sur vos plates-formes de médias sociaux.
En fait, les MarTech permettent d'optimiser une multitude d'activités de marketing : activation du parcours client, gestion du contenu, publicité numérique, mesure du retour sur investissement des activités de marketing et bien d'autres choses encore ; autant d'éléments clés pour obtenir la confiance des clients.
42% des personnes interrogées déclarent que les technologies de l'information et de la communication permettent à leur organisation d'analyser les données des clients afin de leur offrir des expériences personnalisées*.
40 % des personnes interrogées déclarent que leurs équipes marketing ont utilisé les MarTech pour créer une communication claire et cohérente sur l'ensemble des canaux.*
* Parmi les personnes interrogées qui déclarent que les technologies de l'information et de la communication ont eu un impact sur leur capacité à susciter la confiance des clients.
Aujourd'hui, les spécialistes du marketing ont un rôle clé à jouer dans la gestion des données clients afin de mesurer les résultats de leurs efforts et d'agir avec plus de rapidité et de confiance. Jennifer Chase CMO, SAS
La complexité des Martech est un défi.
Il existe des obstacles au succès des MarTech : difficultés à intégrer de nouvelles technologies dans un portfolio existant, la mauvaise qualité des données ou leur mauvaise intégration, etc.
43 %
43 % déclarent que l'un des principaux obstacles empêchant les MarTech d'avoir un impact positif sur la confiance des clients est l'incapacité à mesurer le retour sur investissement de leurs efforts de marketing.
C'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent adopter une approche réfléchie de la technologie et se concentrer sur les problèmes fondamentaux qu'elle doit résoudre. Ils doivent disposer des outils, de la formation, des connaissances et du temps nécessaires pour comprendre et utiliser leur panoplie technologique. Ils ont également besoin d'un accès en temps réel aux données, c'est pourquoi il convient de rechercher les possibilités de supprimer les silos de données.
L'avenir se dessine
Le rapport de la Harvard Business Review Analytic Services indique clairement que l'optimisation du plein potentiel de la martech dépend d'une vision et d'une stratégie précises. Mais si vous disposez de cela - et d'une équipe compétente de spécialistes du marketing axés sur le client - la martech est un outil incroyablement puissant. Le rapport contient des résultats clés et des considérations sur la façon dont vous pouvez tirer le meilleur parti de votre pile de technologies marines.
Entrer dans le monde de la GenAI ? Attention à l'écart.
L'adoption de l'IA suscite un réel enthousiasme. Et pour cause. Les initiatives de GenAI ont permis aux spécialistes du marketing de créer des messages hautement personnalisés et créatifs et de se connecter avec les clients en temps réel. Il a également automatisé les tâches fastidieuses afin que les spécialistes du marketing puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux.
Mais de nombreuses entreprises se demandent si l'on peut faire confiance aux résultats de l'IA pour respecter les valeurs de la marque. C'est pourquoi il est important d'avoir des politiques claires en matière de gouvernance des données, de protection de la vie privée et d'éthique, et de bien comprendre ce que l'IA peut et ne peut pas faire.
74 %
74 % des personnes interrogées reconnaissent que l'intégration de l'IA générative peut améliorer les ressources MarTech de leur entreprise.
13%
Seuls 13 % des personnes interrogées ont mis en œuvre l'IA générative à des fins de marketing dans leur organisation.
60 %
60 % des personnes interrogées des organisations qui utilisent l'IA générative envisagent de l'utiliser pour générer des messages et des contenus personnalisés en temps réel.
Le point de vue de SAS - Comment nous aidons les industries à réussir avec la martech
Banque
Mettant l'accent sur l'entretien des relations avec les clients, les banques utilisent de plus en plus les plateformes de données clients et les analyses pilotées par l'IA. En alignant les données et les informations sur les besoins des clients et en assurant un suivi cohérent sur tous les points de contact, les banques peuvent tirer le meilleur parti de chaque engagement.
Assurance
Pour créer des clients à vie, il faut tirer le meilleur parti de chaque interaction. En utilisant une plateforme de données clients robuste telle que SAS Customer Intelligence 360, les assureurs peuvent capturer et analyser les données et les modèles de comportement des assurés afin d'offrir des expériences personnalisées très pertinentes tout au long du parcours de l'assuré.
Telco
Équipées des bonnes MarTech, les entreprises de télécommunications peuvent déployer plus rapidement leurs campagnes, réduire le nombre de désabonnements et prendre des décisions analytiques en temps réel plus élaborées que les efforts de marketing traditionnels. Cela permet aux spécialistes du marketing de
créer une communication ultra-ciblée, d'optimiser les canaux numériques et de proposer les offres les plus pertinentes possible aux clients.
Biens de consommation et commerce de détail
Pour les détaillants, la personnalisation du parcours client permet d'accroître l'engagement, d'améliorer l'expérience d'achat et d'augmenter les marges et les revenus. En activant les données à travers les propriétés web et mobiles, les détaillants peuvent repérer rapidement les tendances émergentes afin de proposer des produits et des recommandations sur mesure qui trouvent un écho auprès des acheteurs individuels.
SAS Customer Intelligence 360 - Un centre de marketing multicanal moderne
Il est essentiel de disposer des bons outils avec une sécurité et une gouvernance intégrées. SAS Customer Intelligence 360 offre les capacités de gestion des données dont vous avez besoin, ainsi que des fonctions GenAI faciles à utiliser qui facilitent la planification, la conception des parcours, le développement créatif, la création d'une audience et bien plus encore.