Hiperpersonalización Inteligente:

Fernanda Benhami has a degree in computer science from the São Judas Tadeu University, with a master's degree in computer science from the State University of Campinas (UNICAMP). She is an expert in Customer Intelligence solutions in SAS Latin America. Previously, she worked as a pre-sale for the company, and also has experience as a consultant in companies such as Pão de Açúcar, Banco Mercantil and Osram.

Raúl Falquez Salas es el líder regional en América Latina para Digital Alchemy, una empresa líder en la automatización de marketing y creadores del marco para la automatización llamado Automation by Design. Con más de 12 años de experiencia en tecnología de marketing, se destaca en ayudar a los clientes a optimizar sus campañas de marketing impulsadas por IA y ML, y en integrar souciones de MarTech para crear campañas híper personalizadas eficientes y 100% basadas en datos.

Gabriel Richaud cuenta con más de 30 años de experiencia en Marketing, Ventas, Alianzas Estratégicas y Negocios Digitales. Actualmente es Director General de IAB México (Interactive Advertising Bureau), asociación internacional sin fines de lucro que reúne a las principales empresas de la Publicidad Digital y Marketing Interactivo. Previamente ocupó la Dirección de New Business & Digital en Sony Music Entertainment México.

Gabriel Richaud ha sido profesor de las asignaturas de Publicidad, Comunicación Integral de Mercadotecnia y Marketing Digital por los últimos 20 años en el Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México y Santa Fe, así como en los programas de maestría de la Escuela de Graduados (EGADE) en la facultad de Empresariales de la Universidad Panamericana y Programas Ejecutivos en la Universidad Iberoamericana.

Como conferencista, ha participado en diversos foros y eventos internacionales en Argentina, Colombia, Uruguay, Chile y Estados Unidos; recibió en 2009 en Roma, Italia el Premio "International Entrepreneurship" otorgado por SONY BMG a los ejecutivos que innovan en la transformación de la Industria del Entretenimiento y fue reconocido en 2011 como Ejecutivo Fast Forward en Sony Music para participar en el primer programa de liderazgo internacional en Londres, Inglaterra.

With over 28 years of experience in the Financial Services Industry, specifically in banking, JOSE FEDERICO GARCIA CRUZ has held various positions in Operations, Commercial Banking, Fraud Prevention, Products, and Marketing. They have successfully led commercial credit products, ensuring adherence to risk policies, and have developed and implemented dedicated sales forces.

They focused on reviewing and redesigning processes for operations areas, emphasizing control, continuous improvement, downsizing, and operational efficiency. In other areas under their responsibility, they have designed and implemented processes in collaboration with various departments to enhance controls, reduce fraud incidents, and execute Balanced Scorecards (BSC) to provide a comprehensive view of the business, with a clear focus on attracting, retaining, and growing each customer's relationship with the Group.

They have held several key positions, including Banorte, HSBC, Banco Azteca, and HSBC. Some details include: Executive Director of CX and Innovation at Banorte, and managing more than 500 branches at HSBC (18 years of experience at HSBC) and the former HSBC bank called Bital, running branches, products, and cross-selling strategies.

Juan Carlos Bustamante Urbina es Director de la Maestría en Mercadotecnia y Profesor Investigador del Departamento de Mercadotecnia e Inteligencia de Negocios de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey. Previo fue docente en programas de posgrado en ESPAE Graduate School of Management (Ecuador) y Pontificia Universidad Javeriana, Cali (Colombia), y en pregrado en la Universidad de Los Andes (Venezuela).

Su trabajo de investigación se centra en la experiencia del consumidor, especialmente en el desarrollo de modelos que permitan identificar los puntos de contacto que mejor perfilan una experiencia de compra a lo largo de su recorrido por el proceso de decisión de compra. Sus intereses de investigación también abarcan el diseño de servicios, los servicios transformativos y su efecto a largo plazo en poblaciones vulnerables, y cómo las emergentes tecnologías digitales afectan el comportamiento del consumidor a lo largo del customer journey. Sus investigaciones se han publicado en el Journal of Services Marketing, Journal of Service Management, Statistical Methodology, International Journal of Entrepreneurial Venturing, Journal of Management and Economics for Iberoamerica, entre otros. Es también autor de casos de estudio y notas técnicas de enseñanza.

Ha sido consultor en diversos proyectos, entre los que se incluyen estudios de mercado, segmentación de clientes, recomendaciones sobre posicionamiento de marca, digitalización de marketing e implementación de programas de transformación digital.