Club Premier CX Days
13 y 14 de mayo
El equipo de SAS México ha preparado para usted y su equipo de trabajo, una sesión virtual y exclusiva denominada Club Premier CX Days.
Le invitamos a que se registre a la sesión y revise los detalles de la agenda. Descubra el poder de las soluciones analíticas que le ayudarán en su estrategia de customer experience.
Las empresas que se centran en la experiencia del cliente reducen la rotación y aumentan los ingresos, ¡lo que genera mayores ganancias!
Para muchos, el servicio al cliente y la experiencia del cliente son aparentemente intercambiables. Sin embargo, uno es un punto de contacto único con la marca, mientras que el otro impacta los sentimientos y las emociones, y abarca todo el recorrido del cliente. Los casos que revisaremos durante estas sesiones, pretender ayudarle a crear una excelente estrategia de experiencia del cliente.
Speakers
Wilson Raj
Global Director Customer Intelligence, SAS
Rob Taylor
Principal Business Solutions Manager, Global Customer Intelligence Practice at SAS Institute
Ednei Gomes
Sr Customer Success Manager, SAS
Eva Villarauz
Associate Account Executive | Retail & CPG’s, SAS México
Rodrigo Arias
Customer Intelligence Domain Expert, SAS
Agenda
| 13 DE MAYO | |
| 8.30 a.m. | Welcome & Introductions, Account Executive (10 mins) Eva Villarauz |
| 8:40 - 9:15 a.m. | Voice of the Customer: Club Premier Corporate Overview, Goals and Strategy. (35min) Club Premier |
| 9:15 - 10:00 a.m. | SAS General Vision and Strategy on Customer Experience (45min)
|
| 10:00 -10:30 a.m. | Customer Success Stories CI (30min) -
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| 10:30 - 11:00 a.m. | Global Customer Success (30min) -
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| 11:30 a.m. - 12:15 p.m. | Use Cases for Club Premier. Discussion Part 1 (45min) -
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| 14 DE MAYO | |
| 8:30 - 9:30 a.m. | Use Cases for Club Premier. Discussion Part 2 (60min) -
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| 9:30 - 10:30 a.m. | Customer Intelligence Demo (60min) - Rob Taylor |
| 10:30 - 11:00 a.m. | Collaborative Discussion: Next Steps (30min) All |
| 11:00 - 11:20 a.m. | Meeting Wrap-Up (20min) - Eva Villarauz |
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