La banca está en plena revolución digital.

Ahora es el momento de que los bancos aprovechen el potencial sin explotar para ganar la carrera hacia el éxito futuro. En el mundo conectado de hoy, los bancos tienen enormes oportunidades de hacer mucho más para demostrar su relevancia a sus clientes. Ya sea aprovechando los datos para dirigirse proactivamente a los clientes con ofertas y comunicaciones relevantes o responder a las solicitudes de préstamos de clientes y PYMES de la mejor manera posible, las decisiones tienen que ser rápidas y correctas para ofrecer los mejores resultados para el cliente.

La toma de decisiones inteligente se convertirá en el cerebro de una organización de éxito de los sistemas de registro de un banco, como las transacciones de los clientes y la información de los productos, con los datos estructurados de un banco, como las transacciones de los clientes y la información de los productos, con datos no estructurados sobre el comportamiento y las interacciones de los clientes, ya sea en el sitio web o en la aplicación móvil, por correo electrónico, en las redes sociales o en la sucursal.

La aplicación en tiempo real de potentes modelos analíticos para detectar patrones puede ayudar a los bancos a influir significativamente en todos los aspectos de la organización, desde el análisis de riesgos y la prevención del fraude hasta la segmentación del mercado y la captación de clientes.

Una de las principales ventajas de la toma de decisiones inteligente es que permite integrar la información en tiempo real en sus sistemas de acción, por ejemplo, sus aplicaciones web y móviles y sus sistemas de atención al cliente. Esto ayuda a reducir el tiempo que transcurre entre la identificación de una oportunidad y la actuación sobre la misma, lo que permite unos servicios más sensibles que sitúan la experiencia del cliente en el centro de las operaciones experiencia del cliente en el centro de las operaciones.

Data y Analítica juntos son el dúo que activa los engranes del negocio

Enrique Confortable

  • Mediana edad,
  • Ingreso medio
  • Autosuficiente
  • Elige pagar cuotas por transacciones en lugar de mantener un equilibrio
  • Prefiere notificaciones básicas en lugar de conversaciones interactivas con asesores
  • Complaciente y es poco probable que cambie de banco

Raquel
Reservada

  • Ingresos altos
  • Extremadamente ocupada, autosuficiente
  • Preocupada por su jubilación
  • Interactúa con el banco una vez por semana
  • Prefiere mantener un saldo mínimo para omitir los costos de transacción

Felipe
Experimentado

  • Segmento mejor educado y  NSE alto
  • Acercamiento o en el retiro
  • Espera un servicio excepcional y valora la experiencia en la banca
  • Busca conveniencia digital
  • Prefiere mantener un elevado saldo para omitir las tarifas de transacción
  • Valora trato personalizado, inversión especializadas

Paola
Prometedor

  • Segmento más joven, urbano, en la Universidad
  • Recursos limitados, necesidades simples por ahora
  • Busca eficacia (acceso móvil, resolución de problemas inmediatos de espera)
  • Valora transacciones ilimitadas por una tarifa anual
  • Cambia fácilmente de bancos, buscando mejores precios

Es momento de definir nuevas prioridades, imaginar cómo será el futuro y establecer nuevas estrategias. Le invitamos a que converse con nuestros expertos y explore casos de usos que le ayudarán a incrementar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.

 

Rodrigo Arias
Customer Intelligence Sales Specialist, SAS LATAM

Rodrigo Arias cuenta con más de 20 años de experiencia en Marketing, logrando impactar positivamente los negocios mediante el logro de resultados sólidos que han permitido a marcas líderes en industrias de CPG y B2C un crecimiento de doble dígito en ventas y rentabilidad.

Rodrigo cuenta con amplia experiencia en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing, líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran información del consumidor, estrategias de la compañía y canales de distribución. Optimización del journey del cliente mediante la institución de una experiencia eficiente para el mismo, así como experiencia implementando nuevas estrategias de comunicación, basadas en una sólida comprensión de las herramientas de investigación del comportamiento del cliente y estrategias de medios.

Rodigo dirigió con éxito la implementación de nuevas tecnologías orientadas a los clientes. Actualmente es miembro de CI Practice para México, Colombia, Caribbean y Centroamérica, cuenta con MBA por la Universidad Anáhuac y BBA con especialización en Marketing MS para la Universidad Panamericana.

Luis Barrientos
Risk Domain Expert, SAS América Latina

Luis Barrientos es Risk Domain Expert en SAS México, su principal responsabilidad consiste en impulsar el crecimiento de nuevos negocios y apoyar las ventas en el medio financiero dentro del área de riesgos.

Dentro de su trayectoria laboral durante 15 años, Luis es especialista en el área financiera gracias al apoyo que ha dado a las diferentes entidades del sector, tales como: Banco, Casa de Bolsa, Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMes), Operadora de Sociedades de Inversión y Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) en la toma de decisiones a través de sus perfiles de riesgos y, en su caso, nivel de capitalización. Especialista también en el desarrollo e implementación de estrategias, productos y soluciones para las diferentes Unidades de Negocio que generen valor para la empresa, bajo una gestión activa del apetito de riesgo de los accionistas, inversionistas y clientes.

Yuri Rueda
Domain Expert de Fraude para SAS América Latina

Yuri Rueda es experto en temas de prevención de Fraude, Lavado de dinero, Control interno y Riesgos. Cuenta con más de 10 años de experiencia en área de prevención de fraude en cheques, tarjetas de crédito, débito, pre pago y banca electrónica.

Ha colaborado en instituciones financieras como Banamex, Scotiabank, así como en organizaciones como BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE, SI VALE México, Broxel FINTECH, entre otras. Como parte del equipo de SAS, se desempeña como especialista en temas de prevención de Fraude para las diversas instituciones de la región.

Yuri es egresado de la licenciatura en Administración por la Universidad Chapultepec, A.C.; cuenta con una Maestría en PYMES por la Universidad Chapultepec, A.C. y Diplomado en Control de Riesgos y Prevención de Fraudes por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM).

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