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Experiencia del cliente y gestión de riesgo

El circulo virtuoso para lograr un crecimiento exponencial

 

29 de mayo - 7:30 a.m. Bogotá, Colombia

¿Cómo lograr un crecimiento exponencial, encontrando el circulo virtuoso entre la
gestión de riesgos y la experiencia de los clientes con ofertas personalizadas?

Hasta hace muy pocos años las entidades que ofrecen alternativas de financiamiento como las compañías del sector bancario, telecomunicaciones entre otros, podían esperar a que fueran sus clientes quienes llegaran a sus puntos de atención buscando la mejor opción para contratar servicios o solicitar líneas de crédito.

Entonces la gestión de riesgos era estática y entender las necesidades de los clientes no tenía tanta relevancia.

Pero esto es cosa del pasado, solo las entidades que se transforman para afrontar un mundo en donde es necesario enamorar a los clientes que cada día son más digitales, están mejor informados y exigen un trato personalizado, son capaces de sobrevivir en el nuevo ecosistema de negocio. Es justo en este punto, donde poder determinar analíticamente el contexto actual del cliente nos habilitará la posibilidad de ofrecer un portafolio de financiamiento adecuado.

Por esta razón en SAS lo invitamos a participar de un desayuno el próximo miércoles 29 de mayo en el que conocerá cómo lograr un crecimiento exponencial, encontrando el circulo virtuoso entre la gestión de riesgos y las ofertas personalizadas para mejorar la experiencia de sus clientes.

¿Por qué asistir?

En esta sesión nuestros expertos compartirán recomendaciones para:

  • Optimizar el desempeño de sus esfuerzos de marketing.
  • Identificar el customer journey para direccionar las estrategias de experiencia de cliente.
  • Utilizar la Inteligencia Artificial para que los clientes tengan mejores experiencias.
  • Entender la forma en que la Inteligencia Artificial puede fortalecer el customer journey incorporando técnicas de recomendación e incrementando las tasas de conversión.
  • Reducir el tiempo que les lleva obtener valor de los proyectos de innovación.
  • Explotar el potencial de IoT para para entender el customer journey.
  • Identificar oportunidades de crecimiento mediante el análisis en tiempo real de las interacciones con los clientes.
  • Proveer una experiencia personalizada mediante la presentación de la mejor oferta en el momento indicado y a través del canal de preferencia de los clientes.

Speakers

Wilson Raj

Wilson Raj
Director Global de Customer Intelligence para SAS 

Wilson Raj es el director a nivel global de inteligencia del cliente para SAS. Ha logrado apoyar a los líderes de diferentes industrias a establecer, evolucionar y evangelizar estrategias de crecimiento tomando las capacidades de marketing impulsadas por la analítica.

Con veinte años de experiencia en múltiples industrias, Raj ha construido valor de marca basado en datos, compromiso y lealtad a través de su experiencia en la integración de publicidad, marketing digital, medios sociales, marketing relacional multicanal y relaciones públicas.

Ha ocupado puestos de liderazgo mundial en marketing para empresas dentro de Fortune Global 500® como Microsoft, Novell. Medtronic, Philips, Ameritech (ahora AT&T Midwest). También asesoró a altos ejecutivos en la estrategia digital mientras trabajaban en Publicis, VML y Wunderman, como parte de Young & Rubicam Group en WPP.

Raj es frecuentemente citado en medios de comunicación globales y en las principales publicaciones de la industria como Adweek, CMSWire, CNBC.com, CRM Buyer, DM News , eMarketer, InformationWeek, MarketingProfs,, ZDNet, y más.

Raj es M.B.A. de la Universidad Brigham Young, y un Certificado en Educación del Instituto de Educación de Singapur.

Diego Coca

Diego Julián Coca
Customer Advisory Risk Management Solutions para SAS Colombia y Ecuador.

Diego ha estado vinculado al sector financiero y asegurador por más de 11 años.  Es Ingeniero Financiero de profesión especialista en Gestión de Riesgos Financieros y Magister en Administración Financiera, su experiencia profesional se basa en analizar, supervisar, evaluar y mitigar de manera independiente la exposición a los riesgos financieros, no financieros y de cumplimiento regulatorio.

Antes de pertenecer al equipo de Customer Advisor para Colombia se desempeñó como Profesional Especializado en la Dirección para riesgos de mercado y liquidez de la Superintendencia Financiera de Colombia, así mismo fue Gerente de Riesgos y Oficial de Cumplimiento Principal en la Compañía de Seguros la Equidad O.C, entre otros cargos que ha ejercido en el sector público y privado, en su rol dentro de SAS ha logrado asistir, orientar y asesorar a los clientes para llevar a cabo la gestión integral de los riesgos a los que se ven expuestas las organizaciones.

Rodrigo Arias

Rodrigo Américo
Domain Expert de inteligencia de clientes para SAS LATAM.

Experto en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing estratégico, masivo, diferenciación de marca, optimización del customer journey.

Líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran la información del consumidor, las estrategias de la empresa y los canales de distribución. Optimización del customer Journey al instituir una experiencia eficiente. Lideró exitosamente la implementación de nuevas tecnologías de atención al cliente.

Profesor de Branding, Marketing y Estrategia en máster.

Agenda

  
7:30 a.m.Registro
8:00 a.m.Bienvenida Sandra Hernández
8:15 a.m.El circulo virtuoso entre la gestión de riesgos y la experiencia del cliente
Ponente: Diego Julián Coca
9:00 a.m. Inteligencia Artificial y el IoT: La nueva generación de experiencia del cliente y de innovación de marca
Ponente: Wilson Raj
10:00 a.m.
Panel de discusión expertos Customer Experience 
Participantes: Wilson Raj - Rodrigo Américo
10:30 a.m.Conclusiones y Cierre

*Agenda sujeta a cambios

Crowd of people old town square with a bluegreen layer

¿Quiénes deben de asistir?

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Directivos y responsables de áreas de transformación digital, marketing digital, innovación, onmicanalidad y mercadotecnia.

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Directivos responsables de las áreas Servicio al Cliente y Customer Experience

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Directivos y responsables de áreas de riesgo.

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Restaurante Upper Side

Cra. 13 # 81 - 24

Bogotá - Colombia

 

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