Woman touching tablet while cooking with vegetables in kitchen

Customer Experience Analytics

¡Viva una experiencia gastronómica!

 

13 de febrero - 5:30 p.m. Boho Food Market

La experiencia del cliente es uno de los mayores desafíos que tienen los prestadores de servicios, entendido esto como un concepto en donde está comprometido no sólo la prestación del servicio, sino además los valores agregados que hacen que un cliente permanezca leal a la marca. ¡El cliente espera que la marca que usa, lo conozca!

Teniendo en cuenta esto, es impensable que una marca no evalúe cómo mejorar la experiencia del cliente al punto de conseguir que éste se convierta en un influenciador de la misma. La metodología para lograrlo se trata de estrategias basadas en customer intelligence, lo cual significa tener la solución que permita un proceso veloz de gestión, recopilación y análisis de datos.

¿Por qué asistir?

En esta sesión nuestros expertos compartirán recomendaciones para:

  • Incrementar la tasa de conversión de las sesiones de compra en el canal de e-commerce.
  • Optimizar el desempeño de sus esfuerzos de marketing.
  • Reducir al máximo el churn rate
  • Reducir el tiempo que les lleva obtener valor de los proyectos de innovación.
  • Balancear el costo – efectividad en la adquisición de clientes. 

Speakers

Rodrigo Arias

Rodrigo Américo Arias
Domain Expert Customer Intelligence SAS LATAM

Experto en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing estratégico, masivo, diferenciación de marca, optimización del customer journey.

Líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran la información del consumidor, las estrategias de la empresa y los canales de distribución. Optimización del customer Journey al instituir una experiencia eficiente. Lideró exitosamente la implementación de nuevas tecnologías de atención al cliente.

Profesor de Branding, Marketing y Estrategia en Máster

Carlos Caceres cuadrada

Carlos Cáceres
Customer Advisory para SAS Colombia & Ecuador

Con más de 12 años de experiencia apoya a grandes compañías en el estudio de la mejor forma de implementar tecnologías para la inteligencia de clientes, apalancando estrategias de omnicanalidad, gestión de proceso de automatización de campañas de marketing y procesos analíticos. 

Es estadístico enfocado a proveer soluciones a diferentes procesos analíticos buscando obtener el máximo provecho de las inversiones en tecnología.

Agenda

  
5:30 p.m.Registro
6:00 p.m.Bienvenida y recorrido BOHO
6:30 p.m.Experiencia del Cliente en el Centro de la Transformación Digital
Ponente: Rodrigo Arias
7:30 p.m.Experiencia del Cliente en Tiempo Real
Ponente: Carlos Cáceres
8:30 p.m.Conclusiones y Cierre

*Agenda sujeta a cambios

Delicious salad with avocado and melon

¿Quiénes deben de asistir?

Customer Intelligence icon

Directivos responsables de las áreas de Mercadotecnia, Marketing Digital e Innovación

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Directivos responsables de las áreas de E-commerce y Customer Experience

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Directivos responsables de
las áreas de Omnicanal, Información
y Transformación Digital

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Boho Food Market

Cra 7 #120 - 20
Usaquén - Bogotá

 

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