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Customer Experience Analytics

¡Viva una experiencia gastronómica!

 

13 de febrero - 7:30 a.m. Boho Food Market

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Las instituciones financieras se encuentran bajo una creciente presión por cerrar la brecha entre las experiencias que ofrecen a sus clientes y las expectativas de sus consumidores. Por lo que se hace necesario entender las expectativas de cada uno de ellos y sus necesidades concretas.

Teniendo en cuenta esto, es impensable que una marca no evalúe cómo mejorar la experiencia del cliente al punto de conseguir que éste se convierta en un influenciador de la misma. La metodología para lograrlo se trata de estrategias basadas en customer intelligence, lo cual significa tener la solución que permita un proceso veloz de gestión, recopilación y análisis de datos.

¿Por qué asistir?

En esta sesión nuestros expertos compartirán recomendaciones para:

  • Incrementar la tasa de conversión de las sesiones de compra en el canal de e-commerce.
  • Optimizar el desempeño de sus esfuerzos de marketing.
  • Reducir el tiempo que les lleva obtener valor de los proyectos de innovación.
  • Balancear el costo – efectividad en la adquisición de clientes. 

Speakers

Rodrigo Américo Arias
 Domain Expert Customer Intelligence SAS LATAM

Experto en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing estratégico, masivo, diferenciación de marca, optimización del customer journey.

Líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran la información del consumidor, las estrategias de la empresa y los canales de distribución. Optimización del customer Journey al instituir una experiencia eficiente. Lideró exitosamente la implementación de nuevas tecnologías de atención al cliente.

Profesor de Branding, Marketing y Estrategia en máster.

Carlos Cáceres
 Customer Advisory para SAS Colombia & Ecuador

Con más de 12 años de experiencia apoya a grandes compañías en el estudio de la mejor forma de implementar tecnologías para la inteligencia de clientes, apalancando estrategias de omnicanalidad, gestión de proceso de automatización de campañas de marketing y procesos analíticos. 

Es estadistico enfocado a proveer soluciones a diferentes procesos analítios buscando obtener el máximo provecho de las inversiones en tecnología.

Agenda

  
7:30 a.m.Registro
8:00 a.m.Bienvenida e Introducción BOHO Food Market
8:30 a.m.Inteligencia Artificial para mejorar la Experiencia de los Clientes en el sector Financiero
 Ponente: Rodrigo Arias
9:10 a.m.Motor Inteligente de Decisión: El Cerebro de la Estrategia de Marketing Personalizado
 Ponente: Carlos Cáceres
9:50 a.m.Conclusiones y Cierre

*Agenda sujeta a cambios

¿Quiénes deben de asistir?

Directivos responsables de las áreas de Mercadotecnia, Marketing Digital e Innovación

Directivos responsables de las áreas de E-commerce y Customer Experience

Directivos responsables de
las áreas de Omnicanal, Información
y Transformación Digital

Boho Food Market

Cra 7 #120 - 20
Usaquén - Bogotá

 

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