Woman touching tablet while cooking with vegetables in kitchen

Customer Experience Analytics

¡Viva una experiencia gastronómica!

 

12 de febrero - 7:30 a.m. Chuscalito Sabores- Medellín

La definición de una experiencia de cliente diferencial tendrá un mayor impacto en su satisfacción en la medida en la que ésta esté adaptada a cada uno de los usuarios y sus necesidades concretas.

Es impensable que una marca no evalúe cómo mejorar la experiencia del cliente al punto de conseguir que éste se convierta en un influenciador de la misma. La metodología para lograrlo se trata de estrategias basadas en customer intelligence, lo cual significa tener la solución que permita un proceso veloz de gestión, recopilación y análisis de datos.

Lo esperamos el próximo 12 de febrero en donde podrá conocer como definir grandes experiencias soportadas en el conocimiento y detalle de los datos que proporciona el mismo usuario. Todo esto en un marco que no suponga grandes costos y, por el contrario, genere indicadores de crecimiento y rentabilidad a las compañías.

¿Por qué asistir?

En esta sesión nuestros expertos compartirán recomendaciones para:

  • Optimizar el desempeño de sus esfuerzos de marketing.
  • Identificar el customer journey para direccionar las estrategias de experiencia de cliente.
  • Reducir el tiempo que les lleva obtener valor de los proyectos de innovación.
  • Balancear el costo – efectividad en la adquisición de clientes. 

Speakers

Rodrigo Arias

Rodrigo Américo Arias
Domain Expert Customer Intelligence SAS LATAM

Experto en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing estratégico, masivo, diferenciación de marca, optimización del customer journey.

Líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran la información del consumidor, las estrategias de la empresa y los canales de distribución. Optimización del customer Journey al instituir una experiencia eficiente. Lideró exitosamente la implementación de nuevas tecnologías de atención al cliente.

Profesor de Branding, Marketing y Estrategia en Máster.

Carlos Caceres cuadrada

Carlos Cáceres
Customer Advisory para SAS Colombia & Ecuador

Con más de 12 años de experiencia apoya a grandes compañías en el estudio de la mejor forma de implementar tecnologías para la inteligencia de clientes, apalancando estrategias de omnicanalidad, gestión de proceso de automatización de campañas de marketing y procesos analíticos. 

Es estadístico enfocado a proveer soluciones a diferentes procesos analíticos buscando obtener el máximo provecho de las inversiones en tecnología.

Agenda

  
7:30 a.m.Registro
8:00 a.m.Bienvenida
8:10 a.m. La Experiencia del cliente en diferentes industrias
Ponente: Sandra Cardona 
8:30 a.m.Experiencia del Cliente en el Centro de la Transformación Digital
Ponente: Rodrigo Arias
9:15 a.m.Experiencia del Cliente en Tiempo Real
Ponente: Carlos Cáceres
10:00 a.m.Conclusiones y Cierre

*Agenda sujeta a cambios

Delicious salad with avocado and melon

¿Quiénes deben de asistir?

Customer Intelligence icon

Directivos responsables de las áreas de Mercadotecnia, Marketing Digital e Innovación

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Directivos responsables de las áreas de E-commerce y Customer Experience

Curriculum Icon - White

Directivos responsables de
las áreas de Omnicanal, Información
y Transformación Digital

pointer

Chuscalito Sabores y Celebración

Av. Las Palmas #Km 7
Medellín

 

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