Customer Experience Analytics
¡Viva una experiencia gastronómica!
15 de febrero - 7:30 a.m. Quito Ecuador
La definición de una experiencia de cliente diferencial tendrá un mayor impacto en su satisfacción en la medida en la que ésta esté adaptada a cada uno de los usuarios y sus necesidades concretas.
Es impensable que una marca no evalúe cómo mejorar la experiencia del cliente al punto de conseguir que éste se convierta en un influenciador de la misma. La metodología para lograrlo se trata de estrategias basadas en customer intelligence, lo cual significa tener la solución que permita un proceso veloz de gestión, recopilación y análisis de datos.
Lo esperamos el próximo 15 de febrero en donde podrá conocer como definir grandes experiencias soportadas en el conocimiento y detalle de los datos que proporciona el mismo usuario. Todo esto en un marco que no suponga grandes costos y, por el contrario, genere indicadores de crecimiento y rentabilidad a las compañías.
¿Por qué asistir?
En esta sesión nuestros expertos compartirán recomendaciones para:
- Optimizar el desempeño de sus esfuerzos de marketing.
- Identificar el customer journey para direccionar las estrategias de experiencia de cliente.
- Reducir el tiempo que les lleva obtener valor de los proyectos de innovación.
- Balancear el costo – efectividad en la adquisición de clientes.
Speakers
Rodrigo Américo Arias
Domain Expert Customer Intelligence SAS LATAM
Experto en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing estratégico, masivo, diferenciación de marca, optimización del customer journey.
Líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran la información del consumidor, las estrategias de la empresa y los canales de distribución. Optimización del customer Journey al instituir una experiencia eficiente. Lideró exitosamente la implementación de nuevas tecnologías de atención al cliente.
Profesor de Branding, Marketing y Estrategia en Máster.
Marcos Patricio Armas
Customer Advisory para SAS Ecuador
Ingeniero de sistemas e informática de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, tiene estudios de maestría en minería de datos y descubrimiento del conocimiento en la Universidad de Buenos Aires, ha trabajado en el desarrollo de soluciones de Business Intelligence, Analytics, Data Mining y visualización para empresas de telecomunicaciones, retail y aseguradoras.
Agenda
| 7:30 a.m. | Registro |
| 8:00 a.m. | Bienvenida |
| 8:10 a.m. | La Experiencia del cliente en las diferentes industrias Ponente: Maria Gabriela Dávila |
| 8:30 a.m. | Experiencia del Cliente en el Centro de la Transformación Digital Ponente: Rodrigo Arias |
| 9:15 a.m. | Experiencia del Cliente en Tiempo Real Ponente: Marcos Patricio Armas |
| 10:00 a.m. | Conclusiones y Cierre |
*Agenda sujeta a cambios
¿Quiénes deben de asistir?
Directivos responsables de las áreas de Mercadotecnia, Marketing Digital e Innovación
Directivos responsables de las áreas de E-commerce y Customer Experience
Directivos responsables de
las áreas de Omnicanal, Información
y Transformación Digital
TBC
AV TBC
Quito - Ecuador
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