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Gestión del Riesgo

Reducir la pérdida de clientes en el sector de las Telecomunicaciones y media

Actualmente, los clientes están experimentando a su compañía. Están usando sus productos, su red y sus servicios; interactuando con su compañía en línea, por teléfono, vía correo electrónico y en persona.

La pregunta es: ¿Esas experiencias están forjando un vínculo… o están llevando a su cliente a los brazos de otro proveedor?

La pérdida de clientes ha sido por mucho tiempo uno de los problemas más grandes que enfrenta la industria de las comunicaciones. Es un desafío que tiene múltiples facetas, pero hay una solución: Haga felices a sus clientes actuales para que nunca quieran irse.

Las compañías que invierten en la gestión de la experiencia del cliente (los procesos que utiliza una organización para gestionar las interacciones con los clientes en la empresa) están dejando atrás aquéllas que no lo hacen.

Descargue este E-book y conozca cuáles son las cinco prácticas para reducir la pérdida de clientes en el sector de las telecomunicaciones y media.

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