Liliana Bao
Head of Customer Intelligence
SAS cono Sur
CX Smart Wars
Episodio I: Autodescubrimiento
Viernes, 7 de diciembre | Alvear Icon Hotel | 09:00 - 12:00 h
SAS & Ergo comparten un objetivo: fomentar una cultura analítica basada en los datos, de manera que las organizaciones tengan una visión holística, optimizando tus estrategias de customer experience para lograr resultados más allá de tus expectativas.
Con este objetivo en mente, el primer paso es realizar una evaluación de diagnóstico, utilizando diferentes metodologías, técnicas y herramientas tecnológicas, que te permitan entender en que etapa del proceso de madurez analítica se encuentra tu organización y que plan de acción necesitas para avanzar al siguiente nivel. Además compartiremos las últimas tendencias e información sobre casos de uso.
Sin duda, las estrategias de negocio exitosas ya no comienzan con los canales o las tecnologías sino con un nuevo enfoque: un entendimiento más profundo de los clientes. La clave es conocer sus intereses, cómo viven, cómo consumen información, cómo interactúan con el mundo digital en los diferentes dispositivos, como así también en el mundo físico.
En este nuevo escenario, las estrategias comienzan con los datos.
A lo largo de este evento, nuestros expertos te guiarán en el proceso de autodescubrimiento hacia un camino de madurez analítica. Encontrarás herramientas, metodologías y casos de uso que acercarán el mundo de analytics a la gestión de tus campañas y diseño de experiencias deslumbrantes para tus clientes.
Speakers
Karina Salerti
Directora
Ergo Renova
Ariel Güelmos
Managing Director
Ergo Renova
Agenda
| Viernes, 7 de diciembre | |
| 09:00 - 09:30 | Bienvenida & Desayuno |
| 09:30 - 10:45 | Uniendo fuerzas del negocio & IT a través del diseño y la tecnología Cómo ir del .xls a la analítica descriptiva incorporando técnicas como: storytelling, service design y otras, con foco en el "para qué" del negocio. |
| 10:45 - 11:00 | Break |
| 11:00 - 11:45 | Cómo enfrentar la amenaza fantasma de los datos: Analytics desde el lado oscuro Personalización contextual y optimización de las experiencias |
| 11:45 - 12:15 | El despertar cognitivo Customer care a través de tecnología cognitiva (Artificial Intelligence, Machine Learning, Deep Learning, Natural Language Processing) Casos de uso en clientes |
Registro
Gracias por tu interés. Lamentablemente los cupos para este evento están agotados. Disculpá las molestias.
