Blue structure style illustration with mesh spheres

CX Smart Wars 

Episodio I: Autodescubrimiento 

Viernes, 7 de diciembre | Alvear Icon Hotel | 09:00 - 12:00 h

SAS & Ergo comparten un objetivo: fomentar una cultura analítica basada en los datos, de manera que las organizaciones tengan una visión holística, optimizando tus estrategias de customer experience para lograr resultados más allá de tus expectativas.

Con este objetivo en mente, el primer paso es realizar una evaluación de diagnóstico, utilizando diferentes metodologías, técnicas y herramientas tecnológicas, que te permitan entender en que etapa del proceso de madurez analítica se encuentra tu organización y que plan de acción necesitas para avanzar al siguiente nivel. Además compartiremos las últimas tendencias e información sobre casos de uso.

Sin duda, las estrategias de negocio exitosas ya no comienzan con los canales o las tecnologías sino con un nuevo enfoque: un entendimiento más profundo de los clientes. La clave es conocer sus intereses, cómo viven, cómo consumen información, cómo interactúan con el mundo digital en los diferentes dispositivos, como así también en el mundo físico.

En este nuevo escenario, las estrategias comienzan con los datos.

A lo largo de este evento, nuestros expertos te guiarán en el proceso de autodescubrimiento hacia un camino de madurez analítica. Encontrarás herramientas, metodologías y casos de uso que acercarán el mundo de analytics a la gestión de tus campañas y diseño de experiencias deslumbrantes para tus clientes.

Speakers

Liliana Bao

Liliana Bao

Head of Customer Intelligence

SAS cono Sur

Mathias Coopmans

Karina Salerti

Directora

Ergo Renova

 

Ariel Güelmos

Ariel Güelmos

Managing Director

Ergo Renova

Agenda

Viernes, 7 de diciembre 
09:00 - 09:30
Bienvenida & Desayuno
09:30 - 10:45

Uniendo fuerzas del negocio & IT a través del diseño y la tecnología

Cómo ir del .xls a la analítica desciptiva incorporando técnicas como: storytelling, service design y otras, con foco en el "para qué" del negocio. 

10:45 - 11:00Break
11:00 - 11:45

Cómo enfrentar la amenaza fantasma de los datos: Analytics desde el lado oscuro 

Personalización contextual y optimización de las experiencias

11:45 - 12:15

El despertar cognitivo

Customer care a través de tecnología cognitiva (Artificial Intelligence, Machine Learning, Deep Learning, Natural Language Processing)

Casos de uso en clientes  

Alvear Icon Hotel

Aimé Painé 1130, CABA, Buenos Aires

Ver ubicación

Registro

¿Tiene un Perfil SAS? Para completar este formulario automáticamente Ingreso

*
*
*
*
 
*

Toda la información personal será manejado de acuerdo al Aviso de Privacidad de SAS.

 
  Sí, me gustaría recibir de forma ocasional correos electrónicos de SAS Institute Inc. y sus afiliados sobre los productos y servicios de SAS. Estoy de acuerdo en que puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento al dar click en la liga de opt-out de los correos electrónicos.
 
 
Ergo
SAS Logo

Back to Top