GUÍA RÁPIDA PARA LA GESTIÓN DE ABANDONO DE CLIENTES

Con la propagación de la pandemia por el coronavirus y la crisis inminente que ésta trae consigo, las familias, que en una situación normal nunca dejarían de pagar, podrían enfrentar una situación inesperada que las arrastraría a estar en dificultades. Esto las llevará a reevaluar los servicios que se les proporcionan y a considerar cancelarlos o cambiar a alternativas más económicas.

En este momento, la mayoría de las compañías enfrentan el reto de brindar de forma consistente el nivel de experiencias personalizadas que los clientes esperan, en múltiples puntos de contacto. Si usted es como la mayoría de ellos, se le dificultará ofrecer ofertas relevantes en tiempo real, como mayor velocidad u opciones para recargar cuentas. También es difícil desarrollar programas de lealtad efectivos y convertir datos muy voluminosos en insights en tiempo real que se puedan utilizar para orientar las decisiones de negocios. Y resulta difícil anticipar con precisión la pérdida de clientes, evaluar la rentabilidad de los clientes y entender el valor de por vida de un cliente.

Mediante el uso de la versión más reciente de la plataforma SAS Viya en la nube, nuestros científicos de datos y expertos de la industria pueden desarrollar modelos sorprendentes y ejecutar simulaciones con grandes requisitos de procesamiento que no serían viables en otras condiciones.

Nos gustaría ofrecer una guía rápida de nuestra plataforma Viya en la nube. Importaríamos los datos de clientes a la solución y desarrollaríamos nuevos modelos de pérdida de clientes considerando la nueva situación económica e implementándolos a tiempo para retener a los clientes.

SAS proporciona una solución completa de inteligencia de clientes que le ayuda a anticipar y reducir la pérdida de clientes, conocer la siguiente mejor oferta y mejorar la experiencia para el cliente a través de múltiples canales. Con el software y servicios de SAS®, usted puede:

• Brindar consistencia en múltiples canales empleando un enfoque multicanal en el sector de soporte.
  SAS unifica diversas fuentes de datos para ayudarle a proporcionar una experiencia consistentemente buena a sus clientes y al mismo tiempo develar insights acerca de su cliente que nunca ha tenido.
• Elaborar un plan de marketing efectivo.
  Con SAS, usted puede desarrollar, aprobar, orquestar y monitorear campañas de mercadotecnia en el momento y lugar correctos en el ciclo de vida de sus clientes. Además, usted podrá reconocer y recompensar a sus clientes más leales.
• Brindar la mejor oferta en cualquier situación, en el momento más apropiado.
  Y saber cómo los cambios en las restricciones de los negocios afectarán los resultados. Practique análisis detallados de modelos, selección y del tipo ¿qué pasa si? utilizando todos sus datos mientras anticipa el impacto de las restricciones empleando una optimización matemática real.