SAS CX Reality-Check
A Possible Future for Your Customer Experience
Wie lange reden wir eigentlich schon von der Omnikanalfähigkeit: 8 Jahre, 10 Jahre? Wo stehen wir heute in Sachen Customer Experience (CX)? Das diskutieren wir beim SAS Reality-Check mit unserem virtuellen Panel mit Postfinance, Bauer Vertriebs AG und MarTech Experten.
Der Ausgangspunkt bei unserer Diskussion sind Fakten:
80 Prozent der Kunden wollen individuell angesprochen werden. Doch noch nicht mal jedes zweite Unternehmen hat überhaupt eine solche Marketing-Lösung im Einsatz, mit der das machbar wäre!
Ja, sogar knapp 70 Prozent bezeichnen sich als kaum in der Lage, eine Omnikanalstrategie zu entwickeln, geschweige denn zu installieren. Und die, die ihre Kunden dann eben irgendwie digital ansprechen, schießen mehr oder weniger mit Kanonen auf ihre Spatzen. Weil: schlechte Datenqualität, schlechte Kundeninformationen, kaum CDPs, kaum Ressourcen.
Was sind denn das nur für Voraussetzungen, um diesen 80 Prozent gerecht werden zu können? Liegt die Lösung auf der Hand? Freuen wir uns eben über die 20 Prozent, denen die individuelle Ansprache egal ist und machen weiter wie gehabt.
Oder packen wir es lieber heute als morgen an und ändern was? Welche Rolle spielen neue Technologien wie Künstliche Intelligenz?
Die Agenda
| Begrüßung Vorstellungsrunde der Panelists |
| Einstieg Was denken unsere Panelists - Impulse |
| Gesprächsrunde Unsere Expert:innen gehen in einen erlebenswerten Austausch |
| Ende |
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Die Panelists
Ihre Gastgeber
Anne Hoepfner
Senior Business Solutions Manager, SAS
Andrea Deinert
Host, SAS
Lasse Kroll
Host, New Work Enthusiast, Social Entrepreneur, Podcaster
Die Panelists
Martin Talmeier
Leiter HPI Projektteam Qualifizierung und KI-Trainer im Mittelstand-Digital Zentrum Berlin
Harald Holzer
Geschäftsführer von HIGHEST, Innovations- und Gründungszentrum der TU Darmstadt
Sebastian Grimm
Head of Innovation LAB ZF Group
Tobias Krafft
Geschäftsführer Trusted AI GmbH,
Otterbach
Isabelle Ewald
Senior Consultant Technology Strategy bei der Otto Group
Wir suchen junge Absolventinnen, die von ihren Erwartungen/ Erfahrungen bzgl. Data Sience berichten. Was soll mir mein Arbeitgeber bieten, was bring ich mit?
Bewerben:
andrea.deinert@sas.com
Wir suchen Unternehmesvertreter:innen, die von ihren Erwartungen/Erfahrungen bzgl. Data Sience berichten. Was erwarte ich von der Lehre in Sachen Data Science? Wie kann Wirtschaft die Lehre beflügeln?
Bewerben:
andrea.deinert@sas.com
Larissa Haas
Data Scientist bei sovanta AG,
Mannheim
Ihre Gastgeber
Andrea Deinert
SAS
Lasse Kroll
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