Problem: Du har oprettet en profil, men modtog ikke bekræftelsesmailen "Aktiver venligst din SAS-profil". Eller du har nulstillet din adgangskode og har ikke modtaget emailen "SAS-profil: instruktioner til ny adgangskode. "
Løsning: Den mest almindelige årsag til dette problem er, at emailen blev blokeret af en firewall eller fanget af et spamfilter.
Check først din spam-mappe for at se, om emailen skulle være der. Hvis du gør, så sørg for at emails fra SAS fremover ikke bliver filtreret til din spam mappe. Det gør du ved at tilføje sas.com til din liste over Safe Sender-domæner.
Hvis emailen ikke var i dit spamfilter, skal du spørge din IT-afdeling, om emails fra domænet sas.com kan føjes til jeres virksomheds safe sender liste.
Hvis du ønsker at få tilsendt en ny bekræftelsesmail, skal du blot klikke på linket Opret profil og indtaste dine profiloplysninger igen.
Problem: Du har fået nye emailadresse og skal opdatere oplysningerne i din profil.
Løsning: Klik på Rediger profil for at få adgang til dine kontaktoplysninger. Når du ændrer din email-adresse, får du en bekræftelsesmail. Når du har svaret på bekræftelsesmailen, bliver din profil aktiveret.
Vær opmærksom på at hvis du bruger programmet Kontroller problemstatus/check program status til at se din SAS Teknisk Support historik, vil du kun se den historik, der knytter sig til den email, der er gemt i din profil. Af denne grund foretrækker nogle kunder at bevare flere profiler med flere emailadresser. Alternativt kan du anmode om at få udvidet adgang til historik knyttet til emailadresser, der matcher din profils emailadresse. Denne anmodning vil blive sendt til jeres SAS installationskontakt, der er knyttet til den konkrete henvendelse. SAS' installationskontakt kan dernæst tildele adgang vha. sit administratorlinket. Du kan enten kontakte din SAS installationskontakt direkte eller bruge anmod om adgang til anden historik formularen .
Problem: Din emailadresse er ændret, og du skal opdatere disse oplysninger i din profil, men du kan ikke huske din adgangskode og har ikke længere adgang til den gamle emailadresse.
Løsning: Den nemmeste løsning er at oprette en ny profil til din nye email. Vi renser løbende profilsystemet for ældre, ubrugte profiler, hvorved din gamle profil vil blive slettet.
Hvis du har brug for yderligere hjælp til din SAS-profil, skal du kontakte SASProfileHelp@sas.com .
Hvis du har brug for hjælp til noget andet end din SAS-profil (f.eks. Et spørgsmål eller et problem vedrørende SAS eller JMP), kan du få mere hjælp på Kontakt os .