SAS Talk – ŽIVĚ – Zákaznická zkušenost podporovaná umělou inteligencí
Ano, zákaznická zkušenost řízená umělou inteligencí se stala skutečností a v dnešním obchodním světě nachází stále větší uplatnění.  Umělá inteligence změní způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky, a umožnit jim ve velkém poskytovat kvalitní personalizované zkušenosti.

AI může firmám pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost řadou způsobů, mezi než patří mimo jiné:

• Konzistentní zákaznická zkušenost napříč kanály
• Personalizované sdělení a doporučení 
• Rozhodování v reálném čase
• Predikce chování zákazníků a další nejlepší krok 
• Inovace a neustálé zlepšování na základě dat
• Loajalita zákazníků

Umělou inteligenci ke zlepšení zákaznických zkušeností již využívá mnoho firem například v maloobchodu, bankovnictví, zdravotnictví nebo cestovním ruchu. A s pokračujícím vývojem AI můžeme do budoucna očekávat další zdokonalování zákaznické zkušenosti.

Nenechte si ujít živou debatu s vrcholovým manažerem, který nemá z AI obavy, ale přistupuje k ní realisticky s jasnou vizí a strategií růstu pro svou firmu.

Petr Šlajchrt, Country Director, SAS
Ondrej Kratky, Co-Founder, CEO at Liftago

Prezentace SAS – True Omnichannel
Přístup označovaný jako „omnichannel“ podporuje zákaznickou zkušenost ve všech obchodních kanálech, včetně kamenných obchodů, poboček, webových stránek, mobilních aplikací, sociálních médií a dalších. Mezi klíčové faktory skutečného omnichannel přístupu patří:

• Data a marketingové technologie (martech)
• Interakce se zákazníkem napříč komunikačními kanály
• Zákaznické cesty
• Personalizovaná komunikace řízená AI
• Odstranění interních bariér ve společnosti
• Tipy a triky

Jejich zajištěním mohou firmy vybudovat skutečné omnichannel prostředí, které bude dlouhodobě naplňovat potřeby a očekávání zákazníků. Co pro to můžete udělat? Jaké faktory můžete ze své pozice ovlivnit? Jak využít zpětnou vazbu od klientů k reálným změnám?

Luděk Šafář, Head of Customer Advisory Central Europe, SAS

Panelová diskuse: Klíčové pilíře připravenosti na zavedení AI

Je umělá inteligence pro vaše podnikání vhodná? Jak by mohla ovlivnit vaši strategii zákaznické zkušenosti k lepšímu? Jakých výsledků dosahují jiné srovnatelné firmy?

Existuje několik klíčových faktorů, které jsou nezbytným předpokladem úspěšného využití AI v oblasti zákaznické zkušenosti. Patří mezi ně:

• Kvalita a dostupnost dat
• Infrastruktura a technologie
• Možnosti, schopnosti a dovednosti
• Strategie a sladění v rámci společnosti
• Inovace a neustálé zlepšování

Vyřešením těchto klíčových faktorů připravenosti mohou firmy s pomocí AI efektivně vytvořit atraktivní zákaznickou zkušenost, které může zcela změnit jejich podnikání. Nechte se inspirovat živým rozhovorem s lídrem ve svém oboru.

Michal Dvorský, Tribe lead - Omni channel MM, T-Mobile Czech Republic
Martin Kuban, Marketing Director, Asklepion Lasercentrum, s.r.o.
Petr Šlajchrt, Country Director, SAS
Jana Pattynova, partner, PIERSTONE
Pavel Novák, Managing Partner ve společnosti ADDVERY
Vladimir Rejlek, Marketing, Innovation & Transformation, Edenred 

Využití AI při plánování a exekuci kampaní

Na 5 příkladech implementace řešení Customer intelligence se dozvíte, jak SAS řešení pomáhají společnostem poskytovat výjimečnou zákaznickou zkušenost

Martin Jindřich, Consulting Manager, SAS

Royal Dutch Football Federation - Aktivace 3,6 milionu fotbalových fanoušků

Královská nizozemská fotbalová federace spoléhá na SAS Customer Intelligence 360, aby lépe pochopila, co skutečně motivuje hráče a fanoušky. Využívá data a personalizovanou komunikaci k tomu, aby našla cestu, jak zapojit celé své publikum. Klíčová je láska ke hře.

Rick Koetsier, Lead Data Intelligence, Royal Netherlands Football Association

Panelová diskuse: Udržitelnost jako faktor ovlivňující chování zákazníků

Udržitelnost se pro mnoho spotřebitelů stává stále důležitějším tématem a utváří nové vzorce jejich chování. Udržitelnost ovlivňuje chování zákazníků v různých ohledech, mezi něž mimo jiné patří:

• Vědomá spotřeba
• Cirkulární ekonomika
• Energetická účinnost
• Etické využívání přírodních zdrojů

Udržitelnost obecně vede k novému chování zákazníků, protože spotřebitelé si stále více uvědomují dopad svých aktivit na životní prostředí a společnost. Firmy, které dokáží jejich požadavkům vycházet vstříc zavedením udržitelných postupů, získají lepší předpoklady k úspěchu do budoucna. Jaká je tedy správná cesta? Platí, že firma musí být „zelená“, jinak ztratí klienty? A jak vypadá vyvážený přístup k udržitelnosti?

Ladislav Báča, Director of Brand and Marketing Communication, T-Mobile ČR.
Luděk Šafář, Head of Customer Advisory Central Europe, SAS
Petra Císařová, Head of Client Integration, Packeta / Zásilkovna
Hana Kovářová, Head of Brand Strategy and Communication, Komerční banka
Lenka Vaněk, ředitelka úseku Inovace a dekarbonizace, ČEZ ESCO

Retail Media Network nový zdroj příjmů pro RETAIL

Svět se mění, jak dokládají nejnovější zprávy.

• Díky vlastní samoobslužné reklamní činnosti vydělal Amazon od roku 2021 celkem 31 miliard dolarů a například Walmart dalších 2,1 miliardy dolarů.
• Největší komerční televizní stanice ve Velké Británii vybudovala rezervační platformu, jejímž prostřednictvím lze nakupovat reklamu od největší agentury.

Nastal čas na změnu. Už jste slyšeli o tzv. „retail media network“, neboli maloobchodní inzertní síti? V důsledku nové legislativy se nejcennějším zdrojem dat stanou webové stránky s vysokou návštěvností. Takové stránky mají například velcí obchodníci – velké e-shopy, klientské zóny apod. Budou si moci vybírat, kterou reklamu komu zobrazovat, a především za kolik – pokud na to půjdou chytře.

Panelová diskuse: Retail Media Network

Jaká je role maloobchodníků? Jak mohou skutečně využít novou situaci? Jak vypadá rychlý úspěch a jak se stát novým Amazonem z hlediska maloobchodních inzertních platforem na českém trhu?

Predrag Ristic, MarTech & AdTech Strategy, SAS
Matěj Novák, Co-founder of Cruxo – Innovating Retail Marketing
Michaela Vejmělková, Head of eCommerce, GroupM
David Lorenc, Business Transformation Lead, Asahi International
Martin Minařík, Leader Digital Marketing, dCommerce and Media, Unilever
Michal Girgle, Head of Ads & Insight, Rohlik Group

Dáváte svému zákazníkovi pocit výjimečnosti? Bez dat to nejde

O tom, ako byť naplno súčasťou príbehov našich zákazníkov.
O tom, prečo škála CX zákazníckej skúsenosti začína i končí jedničkou.

4 + 4 mikro príležitostí pre CX 3.0
3 + 5 poučení a príkladov implementácie (už dnes)

Jaroslava Ficová, Business and IT Solution Analyst, Analytics Data Factory

Panelová diskuse: Nová úroveň zákaznické zkušenosti

Nechte se inspirovat předními hráči na trhu – zjistěte, v čem pro ně spočívají největší překážky a jak se s nimi vypořádávají.

Martin Stiller, Customer Advisory Lead for Financial Services, SAS
Arnošt Míček, Group Head of Product Management
Lukáš Němčík, Head of Marketing and Business Development, Skupina COOP
Vit Janda, CEO, TikTokuj.cz
Kateřina Stehlikova, Head of Product Innovations, E.ON

Společný oběd