«Ο πελάτης έχει τη δύναμη», είναι το νέο σύνθημα του marketing, και η διαχείριση της πολυκαναλικής εμπειρίας που ο πελάτης απολαμβάνει αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο, που όχι μόνο θα προσελκύσει τους πελάτες και θα τους κρατήσει πιστούς στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, αλλά ταυτόχρονα θα τους καταστήσει διαφημιστές σας σε τρίτους.

Για να γίνει αυτό, οι οργανισμοί πρέπει πρώτα να αποκτήσουν μια συνολική εικόνα του πελάτη συνδέοντας όχι μόνο τα παραδοσιακά δεδομένα του CRM που αφορούν την εσωτερική πληροφορία που ο οργανισμός διαθέτει για τον πελάτη, αλλά και την πληροφορία από τα online και κοινωνικά δεδομένα που αποκαλύπτουν τις σκέψεις του πελάτη για τον οργανισμό. Μία εξατομικευμένη πολυκαναλική εμπειρία πελάτη, σημαίνει την δυνατότητα συνεπούς διαχείρισης των διάφορων αλληλεπιδράσεων με τον πελάτη σε όλα τα κανάλια, προσαρμόζοντας σε Real-Time την ανταπόκριση του οργανισμού και παρέχοντας την Next Best Offer η οποία συνδυάζει τους στόχους του marketing και του customer care. Αυτή η ενορχήστρωση των marketing ενεργειών επιτυγχάνεται μέσα από το SAS Marketing Decision Hub.

Θα παρουσιαστούν:

Live Role Play Demo - financial services, telecommunications, retail industries. Θα παρακολουθήσετε παράλληλα δύο διαδρομές customer journey : μία από την μεριά του καταναλωτή και συγχρόνως μία από τη μεριά της εταιρείας που ανταποκρίνεται real-time στις ανάγκες του πελάτη. Το συγκεκριμένο demo θα αναδείξει  την πραγματική  ουσία του «ταξιδιού απόφασης του καταναλωτή», καθώς αυτό το ταξίδι μπορεί να παρακολουθείται και να επηρεάζεται μέσω ανάλογων αναλυτικών μεθόδων και επεξεργασίας δεδομένων.

βέλτιστες πρακτικές παγκοσμίως επιτυχημένων εταιρειών που θα αναδείξουν τρόπους προσέγγισης ζητημάτων όπως:

• η ενοποίηση των δύο κόσμων: offline και online world
• η αυτοματοποίηση της συνολικής διαδικασίας των marketing καμπανιών
• η αύξηση της πιστότητας, η μείωση των ποσοστών διαφυγής τους από τον οργανισμό σας και η παράλληλη βελτίωση του κόστους διαχείρισης και εξυπηρέτησης τους
• η επικοινωνία προς τον πελάτη του καταλληλότερου μηνύματος και προσφοράς διαμέσου του καταλληλότερου καναλιού επικοινωνίας την πλέον κατάλληλη στιγμή με βάση τη συμπεριφορά του και τις προσωπικές προτιμήσεις του
• η αύξηση της απόδοσης των marketing επενδύσεων

Σκοπός αυτής της εκδήλωσης είναι να αναδείξουμε συγκεκριμένα roadmaps προς το σύγχρονο marketing.  Ποια είναι η σωστή διαδρομή ώστε να επιτύχουμε την πολυκαναλική εμπειρία του πελάτη; Ποια είναι η σημασία αυτής της προσέγγισης για τον οργανισμό, ποιες ενέργειες απαιτούνται και ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές;