邁向 GenAI 未來的旅程：銀行業成功的策略途徑

隨著生成式人工智慧 (GenAI) 即將徹底改寫全球商業運作模式，銀行業無不積極運用這項技術。資料是銀行業的核心，而 GenAI 具有從這些資料中創造更多價值的潛力，提升營運效率並挖掘尚未開發的價值，其實許多銀行已經從中受益。從提升客戶體驗到全面革新詐欺偵測、風險與合規管理等領域，銀行業已逐漸體會到 GenAI 提升的生產力及效率。現在銀行業領導者最關心的問題是：如何以及在哪些領域能最有效地運用 GenAI，以及如何確保其被廣泛使用和規模化。

我們的研究結果是對全球 1600 家來自各產業的機構，進行全面的調查。為了更妥善瞭解銀行業對 GenAI 的觀點，我們檢視了 243 位銀行業資深主管的回應，他們負責對 GenAI 策略或資料分析做出決定。

本報告發現：

• 與其他產業相比，銀行業如何實施 GenAI？
• 銀行業在哪些領域看到 GenAI 的好處？在哪些領域感到信心不足？
• 銀行業在 GenAI 的投資與其他產業相比如何，以及投資的用途？
• 銀行業者如何積極準備，主動應對實施 GenAI 的挑戰，以確保豐厚的投資報酬率？