SAS® Customer Intelligence 360

現代化多通路行銷中心

即時個人化每一次的互動。

年輕女子提著購物袋,拿著太陽眼鏡走在戶外

我們的多通路行銷中心如何運作 

嵌入式 CDP

擴大即時客戶資料的價值。

  • 充分利用我們的全方位、完全整合式客戶資料平台 (CDP),即時順暢地收集、強化、延伸並活用客戶資料。
  • 利用強大的目標受眾設定和管理、全方位的身分解析、行為資料收集,以及獨特的混合式資料架構,可讓您將資料保存在您想要的位置。

打造歷程

在客戶體驗生命週期中,個人化客戶體驗並影響客戶行為。

  • 在各個接觸點規劃並協調有意義的客戶歷程,提高客戶與品牌的互動程度。
  • 利用客戶洞察支援的目標歷程,建立穩固的客戶關係。

啟用資料洞察

在適當的時機提供適當的訊息。毫無例外。

  • 在所有的通路上快速部署相關訊息,在客戶最需要這些訊息的時候,即時滿足客戶所需。
  • 在自有數位應用程式和第三方應用程式間傳遞訊息。

透過 SAS 做出更明智的行銷決策

Ulta Beauty 標誌
世界自然基金會標誌
Orlando Magic 標誌
The Nature Conservancy (大自然保護協會) 標誌
Foxwoods Resort Casino 標誌
Viking Raja Group 標誌
托普坦馬克徽標
KNVB 標誌
Telefonica 標誌
Black Dog Institute 標誌

SAS 如何與您的行銷技術生態系統整合

認識我們的行銷生態系統合作夥伴

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解決方案概覽

SAS Customer Intelligence 360:符合當今業務營運方式的多通路行銷中心

白皮書

規劃成功選擇 CDP:引導選擇客戶資料平台的過程

多通路行銷中心常見問題

SAS Customer Intelligence 360 是什麼?

  • SAS Customer Intelligence 360 是一個完整的 SaaS 解決方案,也是一個多通路行銷中心,透過建立目標受眾、設定目標和提升客戶活躍度等領先市場的進階功能,帶領行銷人員走出傳統的客戶資料平台。
  • SAS 使行銷人員能夠更好地瞭解客戶歷程、協調所有接觸點上的個人化客戶體驗,並充分利用分析驅動歸因,以衡量成功度並證明行銷投資報酬率。

哪些人員適合使用 SAS Customer Intelligence 360?

  • 行銷人員、宣傳活動策劃人員、數位行銷人員以及客戶體驗專業人員,都可以利用我們簡單的直覺式使用者介面來追蹤現有專案、檢視行銷績效、追蹤客戶行為,以及打造和管理個人化客戶歷程。
  • 具備進階分析技能的資料科學家、資料庫行銷人員和一般行銷人員,能受益於進階分群和嵌入式 AI 功能。

此解決方案支援哪些產業?

  • SAS Customer Intelligence 360 支援所有產業,適用於想要個人化客戶體驗、活用客戶資料以及協調客戶歷程的行銷人員。其中包括:
    • 銀行業。
    • 保險業。
    • 零售與消費用品業。
    • 電信、媒體與通訊業。
    • 醫療保健業。
    • 飯店餐飲、遊戲與娛樂業。
    • 以及更多。
  • 我們的業界專家與合作夥伴組織對於行銷和產業議題有豐富的知識。結合我們的合作夥伴與 SAS 的當地知識,使我們能夠應對最複雜的行銷、數位行銷和客戶體驗使用案例。

SAS Customer Intelligence 360 有何獨特之處?

  • 我們獨特的混合式資料架構可讓您將客戶資料保存在您想要的位置,包括:內部部署環境、雲端或聯合環境。您只需在想要活用資料時,將資料提取到 SAS Customer Intelligence 360 中,然後加以保存,方便在需要時活用資料。
  • SAS Customer Intelligence 360 讓您能真正全方位 360 度檢視客戶與行為視圖,可連結匿名和已知使用者、同步化線上和離線設定檔資料,並隨著使用者行為改變,即時動態地更新身分識別圖。
  • 即時雙向互動 – 數位資產和內部部署應用程式,這意味著將觸發程式納入行動中不會有數位資料時間延滯。SAS Customer Intelligence 360 會從所有數位資產上的頁面、畫面和現場互動,收集使用者行為資料,並可讓您定義數位事件,以收集資訊。客戶資訊和客群會即時更新,提供動態的「客戶狀態」記錄。
  • AI 歷程協調功能不僅只進行分群。SAS 會透過所有通路上的 AI 即時歷程協調功能,讓行銷人員能夠活用統一的客戶資料,為行銷人員提供實實在在的投資報酬率。全方位的資料分析、後續最佳優惠功能、即時決策,以及與其他關鍵行銷功能 (規劃、測試和歸因分析) 順暢整合,會增強洞察能力,並縮短從洞察落實到行動的時間。

SAS Customer Intelligence 360 如何支援更廣泛的客戶體驗生態系統?

  • SAS 超越傳統的 CDP,透過以下方式讓您更深入瞭解客戶:
    • 嵌入式預測性行銷資料分析。
    • 橫跨集客(inbound)式或推播(outbound)式的通路,具體化客戶互動情況。
    • 為每個獨一無二的客戶歷程,量身打造引人入勝的客戶體驗。
  • SAS Customer Intelligence 360 與我們的領先市場的決策引擎 SAS SAS Intelligent Decisioning 以及其他決策引擎整合,提供適用於行銷部門內外的業務規則以及由分析模型驅動的決策。
  • 我們各式各樣立即可用的連接器和 API 驅動的連接器框架,使行銷人員能夠擷取資料並將資料傳遞給幾乎任何一個第三方應用程式。直接連接到雲端資料存放區,例如:Snowflake 和 Google Big Query,使建立目標受眾和設定目標變得輕而易舉,毫不費力。

SAS 是否有助於超個人化?

是的,SAS 的行銷和進階資料分析產品軟體會合力發揮功能,使行銷能夠提供即時、超個人化、由 AI 驅動的決策、優惠和大規模通訊。

想要進一步瞭解我們的多通路行銷中心嗎?

我們能幫助您開始使用 SAS Customer Intelligence 360。請提供您的資訊,SAS 行銷專員將會與您聯絡,瞭解您的具體需求。